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营销系列客户经理经理学习地图

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营销系列客户经理经理学习地图

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根据《贵州电网公司关于客户投诉问题到位处理的指导意见》，各级客户服务中心每周、每月书面通报分析客户投诉情况，内容包含（）。

A、投诉情况

B、客户问题解决情况

C、问责考核情况

D、存在问题和管控措施

E、投诉处理结果

答案：ABCD

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《贵州电网有限责任公司关于客户投诉问题到位处理的指导意见》指出：拨打95598和12398投诉未按规定及时办结的客户问题；拨打95598、在南网统一服务平台留言、通过公司监察部投诉举报等渠道反映未及时解决升级到12398的客户问题；强行撤诉造成客户二次投诉的问题，按（）进行问责考核。

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国家对电力供应和使用实行什么管理原则?（）。

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电荷的基本单位是（）。

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不申请办理过户手续而私自过户者，新用户应承担原用户所负债务。（）

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当P区接高电位，N区接低电位，二极管导通。（）

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解决供用电合同纠纷的方式有（）。

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正弦交流电的三要素是（）。

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当P区接低电位，N区接高电位，二极管截止。（）

10kV供电线路可输送电能的距离为（）。

油浸式变压器缺油运行的后果有（）。

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多选题

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营销系列客户经理经理学习地图

根据《贵州电网公司关于客户投诉问题到位处理的指导意见》，各级客户服务中心每周、每月书面通报分析客户投诉情况，内容包含（）。

A、投诉情况

B、客户问题解决情况

C、问责考核情况

D、存在问题和管控措施

E、投诉处理结果

答案：ABCD

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B. 一般营销差错

C. 较大营销差错

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B. 安培

C. 库仑

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不申请办理过户手续而私自过户者，新用户应承担原用户所负债务。（）

A. 正确

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当P区接高电位，N区接低电位，二极管导通。（）

A. 正确

B. 错误

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解决供用电合同纠纷的方式有（）。

A. 协商

B. 调解

C. 仲裁

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当P区接低电位，N区接高电位，二极管截止。（）

A. 正确

B. 错误

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10kV供电线路可输送电能的距离为（）。

A. 20~50km

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C. 1~5km

D. 4~15km

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油浸式变压器缺油运行的后果有（）。

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B. 增大油和空气接触面，使油氧化、受潮，降低油绝缘性能

C. 影响绕组间、绕组对地间的绝缘强度，易造成绝缘击穿

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