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计划检修应提前公告，并通知到（），通知方式应可检查，其通知资料保存时间不少于一年（）

A、重要客户

B、大客户

C、专变客户

D、大型居民住宅区

答案：ABCD

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造成电能计量差错的主要原因有（）。

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中性点不接地或非有效接地的三相三线高压线路，宜采用（）计量。

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集中器不在线的原因（）。

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输电网是以高电压或超高压将发电厂、变电所或变电所之间连接起来的送电网络。（）

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装表接电后立即将客户有关资料传递到相关部门建立（）账卡。

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客服人员在处理客户抱怨时常见的错误行为是（）。

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受电电压越高电价越高，受电电压越低电价越低。（）

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现场服务过程中，遇到态度蛮横、拒不讲理的客户，要及时报告有关部门，不与其吵闹，防止出现过激行为。（）

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电阻两端的电压增大到原来的2倍时，它所消耗的电功率也增大到原来的2倍。（）

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预付费电能表是指：由电能计量单元和数据处理单元构成的一种先付费后用电的电能表。（）

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营销系列客户经理经理学习地图

计划检修应提前公告，并通知到（），通知方式应可检查，其通知资料保存时间不少于一年（）

A、重要客户

B、大客户

C、专变客户

D、大型居民住宅区

答案：ABCD

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造成电能计量差错的主要原因有（）。

A. 电能表倍率差错

B. 电压互感器熔断器熔断或二次回路接触不良

C. 电流互感器二次回路接触不良或开路

D. 电压相序反

E. 电流回路极性不正确

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中性点不接地或非有效接地的三相三线高压线路，宜采用（）计量。

A. 三相三线电能表

B. 三相四线电能表

C. 三相三线电能表、三相四线电能表

D. 单相电能表

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集中器不在线的原因（）。

A. 信号问题

B. SIM卡问题

C. GPRS通信参数错误

D. GPRS模块问题

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输电网是以高电压或超高压将发电厂、变电所或变电所之间连接起来的送电网络。（）

A. 正确

B. 错误

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装表接电后立即将客户有关资料传递到相关部门建立（）账卡。

A. 抄表和收费

B. 抄表和核算

C. 收费和核算

D. 建档和收费

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客服人员在处理客户抱怨时常见的错误行为是（）。

A. 责备和批评同事

B. 教育、批评客户

C. 表示客户不重要

D. 怀疑客户的诚实

点击查看答案

受电电压越高电价越高，受电电压越低电价越低。（）

A. 正确

B. 错误

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现场服务过程中，遇到态度蛮横、拒不讲理的客户，要及时报告有关部门，不与其吵闹，防止出现过激行为。（）

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

电阻两端的电压增大到原来的2倍时，它所消耗的电功率也增大到原来的2倍。（）

A. 正确

B. 错误

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预付费电能表是指：由电能计量单元和数据处理单元构成的一种先付费后用电的电能表。（）

A. 正确

B. 错误

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