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电话服务规范要求聆听规范是通话时不得随意打断客户，可适当引导客户尽快将问题表述完后再作答复。平均通话时长应控制在（）秒内

A、60

B、120

C、180

D、240

答案：C

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供电质量类问题由地市供电局设备部负责人指导分县局或地市供电局具体经办部门核实处理。（）

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电力企业对危害电力设施安全的行为应采取罚款措施。（）

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用户申请改压，由改压引起的工程费用由供、用双方各负担一半。（）

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功率因数一般是用（）与（）之比来计算。

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线电压为相电压的根号3倍，同时线电压的相位超前相电压30°。（）

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变压器负载运行，电流增大，主磁通幅值会（）。

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各供电企业应甄别电费风险较大的客户，对有拖、欠电费历史记录的用电客户；租赁型的用电客户；交付能力较差的用电客户；停产或半停产的用电客户；临时用电客户实施预购电的收费方式。（）

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某用户擅自使用在供电企业办理暂停手续的高压电动机，并将作为贸易结算的计量TA一相短接，该户的行为属（）行为。

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《中华人民共和国电力法》由中华人民基和国第九届全国人民代表大会常务委员会第十七次会议于1995年12月28目通过。（）

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多功能电能表除具有计量有功/无功电能外，至少还具有三种以上的计量功能，并能显示、存储多种数据，可输出脉冲，具有通信接口和编程预置等各种功能。（）

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营销系列题库客户经理

电话服务规范要求聆听规范是通话时不得随意打断客户，可适当引导客户尽快将问题表述完后再作答复。平均通话时长应控制在（）秒内

A、60

B、120

C、180

D、240

答案：C

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供电质量类问题由地市供电局设备部负责人指导分县局或地市供电局具体经办部门核实处理。（）

A. 正确

B. 错误

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电力企业对危害电力设施安全的行为应采取罚款措施。（）

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

用户申请改压，由改压引起的工程费用由供、用双方各负担一半。（）

A. 正确

B. 错误

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功率因数一般是用（）与（）之比来计算。

A. 总功率有功功率

B. 有功功率无功功率

C. 无功功率视在功率

D. 有功功率视在功率

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线电压为相电压的根号3倍，同时线电压的相位超前相电压30°。（）

A. 正确

B. 错误

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变压器负载运行，电流增大，主磁通幅值会（）。

A. 显著增大

B. 显著减小

C. 基本不变

D. 不确定

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各供电企业应甄别电费风险较大的客户，对有拖、欠电费历史记录的用电客户；租赁型的用电客户；交付能力较差的用电客户；停产或半停产的用电客户；临时用电客户实施预购电的收费方式。（）

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

某用户擅自使用在供电企业办理暂停手续的高压电动机，并将作为贸易结算的计量TA一相短接，该户的行为属（）行为。

A. 违章

B. 窃电

C. 既有违章又有窃电

D. 违约行为

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《中华人民共和国电力法》由中华人民基和国第九届全国人民代表大会常务委员会第十七次会议于1995年12月28目通过。（）

A. 正确

B. 错误

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多功能电能表除具有计量有功/无功电能外，至少还具有三种以上的计量功能，并能显示、存储多种数据，可输出脉冲，具有通信接口和编程预置等各种功能。（）

A. 正确

B. 错误

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