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由于供电质量问题引起的家用电器损坏，需对家用电器进行修复时，供电企业应承担（）。

A、赔偿

B、被损坏元件的修复

C、更换

D、维修

答案：B

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按照合同约定的计划结算预付电费部分，用户未按规定时间交付的，供电企业不收电费违约金。（）

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根据南网公司《供电营业员工文明服务行为规范》规定，文明服务行为规范主要分为（）。

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关于电流互感器下列说法错误的是（）。

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装表接电后立即将客户有关资料传递到相关部门建立（）账卡。

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供电企业或者用户违反供用电合同，给对方造成损失的，应当依法承担赔偿责任。（）

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用电营销管理信息系统所录入的客户档案资料、日期等应与书面受理所登记的资料一致。（）

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变压器正常运行时，磁路铁芯总是工作在饱和情况下。（）

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客户申请恢复暂停用电容量用电时，需提前（）向供电企业提出申请

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《贵州电网有限责任公司关于客户投诉问题到位处理的指导意见》指出：地市供电局接到12398转办投诉工单后，核实情况不属实的，（）日内协调客户用原投诉电话撤诉，并把工单报公司客户服务中心。

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根据《贵州电网公司关于客户投诉问题到位处理的指导意见》，95598客户抱怨12398投诉“销号”管理标准有（）。

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由于供电质量问题引起的家用电器损坏，需对家用电器进行修复时，供电企业应承担（）。

A、赔偿

B、被损坏元件的修复

C、更换

D、维修

答案：B

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按照合同约定的计划结算预付电费部分，用户未按规定时间交付的，供电企业不收电费违约金。（）

A. 正确

B. 错误

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根据南网公司《供电营业员工文明服务行为规范》规定，文明服务行为规范主要分为（）。

A. 基础行为规范

B. 形象行为规范

C. 一般行为规范

D. 品德行为规范

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关于电流互感器下列说法错误的是（）。

A. 二次绕组可以开路

B. 二次绕组可以短路

C. 二次绕组不能接地

D. 二次绕组不能短路

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装表接电后立即将客户有关资料传递到相关部门建立（）账卡。

A. 抄表和收费

B. 抄表和核算

C. 收费和核算

D. 建档和收费

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供电企业或者用户违反供用电合同，给对方造成损失的，应当依法承担赔偿责任。（）

A. 正确

B. 错误

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用电营销管理信息系统所录入的客户档案资料、日期等应与书面受理所登记的资料一致。（）

A. 正确

B. 错误

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变压器正常运行时，磁路铁芯总是工作在饱和情况下。（）

A. 正确

B. 错误

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客户申请恢复暂停用电容量用电时，需提前（）向供电企业提出申请

A. 15日

B. 10日

C. 5日

D. 20日

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《贵州电网有限责任公司关于客户投诉问题到位处理的指导意见》指出：地市供电局接到12398转办投诉工单后，核实情况不属实的，（）日内协调客户用原投诉电话撤诉，并把工单报公司客户服务中心。

A. 1

B. 2

C. 3

D. 4

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根据《贵州电网公司关于客户投诉问题到位处理的指导意见》，95598客户抱怨12398投诉“销号”管理标准有（）。

A. 电压质量类问题需整改至电压达标

B. 用电业务类需业务办结客户通电

C. 故障抢修.欠费复电以完成复电.客户通电

D. 电量电费差错以完成电量电费退补

E. 其它投诉.意见.建议问题以经过处置客户满意，系统工单归档为标志；

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