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现场服务规范要求按约定时间到达现场。如遇特殊情况，无法按约定时间到达现场应（）

A、另行约定时间

B、提前告知客户，说明原因并致歉

C、处理完自己的手头工作再说

D、让客户多等一会儿

答案：B

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电力产品的形象更多地表现为电压合格率、频率、供电可靠性和业扩报装工程质量等，而服务形象则是围绕着客户而展开的一系列服务活动。（）

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某10kV用户接50/5电流互感器，若电能表读数差值为20kWh，则用户实际用电量为（）

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根据《贵州电网公司客户投诉及相关业务绩效考核标准》，客户满意度指标年度绩效考核中每件扣工作质量分1分的评价标准有（）。

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同一关口计量点应装设两只（）的电子式多功能电能表。

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变配电所的接地装置，宜采用以水平接地体为主的人工接地网，并构成闭合环形。（）

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若干电阻串联时，其中阻值越大的电阻，通过的电流也越大。（）

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电流互感器的额定电压指的是加在一次绕组两端的额电压。（）

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在直流回路中串入一个电感线圈，回路中的灯就会变暗。（）

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按现行物价局规定：在每一日历年内，客户可申请全部（含不通过受电变压器的高压电动机）或部分容量的暂时停止用电（），每次暂停时间不得少于15天。

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常用的室内照明电压220V是指交流电的（）。

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单选题

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营销系列题库客户经理

现场服务规范要求按约定时间到达现场。如遇特殊情况，无法按约定时间到达现场应（）

A、另行约定时间

B、提前告知客户，说明原因并致歉

C、处理完自己的手头工作再说

D、让客户多等一会儿

答案：B

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电力产品的形象更多地表现为电压合格率、频率、供电可靠性和业扩报装工程质量等，而服务形象则是围绕着客户而展开的一系列服务活动。（）

A. 正确

B. 错误

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某10kV用户接50/5电流互感器，若电能表读数差值为20kWh，则用户实际用电量为（）

A. 200kWh

B. 20000kWh

C. 2000kWh

D. 100000kWh

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根据《贵州电网公司客户投诉及相关业务绩效考核标准》，客户满意度指标年度绩效考核中每件扣工作质量分1分的评价标准有（）。

A. 发生1件12398投诉

B. 客户多次拨打95598未被重视并处置，而升级拨打12398投诉

C. 网公司或公司组织开展的检查中，被认定未按规定严肃问责的95598.12398客户投诉

D. 南网统一服务平台关注量和绑定量低于公司下达月度指标

E. 不按规定程序停电催费和超时复电；

F. 发生错发客户电费信息事件；

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同一关口计量点应装设两只（）的电子式多功能电能表。

A. 相同生产厂

B. 相同型号

C. 相同规格

D. 相同等级

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变配电所的接地装置，宜采用以水平接地体为主的人工接地网，并构成闭合环形。（）

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

若干电阻串联时，其中阻值越大的电阻，通过的电流也越大。（）

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

电流互感器的额定电压指的是加在一次绕组两端的额电压。（）

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

在直流回路中串入一个电感线圈，回路中的灯就会变暗。（）

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

按现行物价局规定：在每一日历年内，客户可申请全部（含不通过受电变压器的高压电动机）或部分容量的暂时停止用电（），每次暂停时间不得少于15天。

A. 1次

B. 2次

C. 3次

D. 不限制

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常用的室内照明电压220V是指交流电的（）。

A. 瞬间值

B. 最大值

C. 平均值

D. 有效值

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