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营销系列题库客户经理

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《贵州电网公司客户投诉问题处理到位标准》指出：服务调度接到贵州能监办和公司客户服务中心交办的投诉工单后，（）分钟内录入营销系统进行工作流转，（）分钟内报告客户中心负责人，客户中心负责人（）小时内汇报分管领导并启动对投诉问题的调查核实处理。

A、5、5、2

B、10、5、1

C、5、5、1

D、10、10、1

答案：D

营销系列题库客户经理

某村打米机7.5kW用电应执行（）电价计价。

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《贵州电网有限责任公司关于客户投诉问题到位处理的指导意见》指出：拨打95598和12398投诉未按规定及时办结的客户问题；拨打95598、在南网统一服务平台留言、通过公司监察部投诉举报等渠道反映未及时解决升级到12398的客户问题；强行撤诉造成客户二次投诉的问题，按（）进行问责考核。

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装表接电后立即将客户有关资料传递到相关部门建立（）账卡。

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符合以下情况之一的，低压配电网应停电：（）。

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客户服务人员文明服务行为规范中的基础行为规范，对品质的要求是（）。

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供电企业应在用户每一个受电点内按不同电价类别，分别安装不同的用电计量装置。（）

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对已受理的高压电力客户用电申请，依据《供电监管办法》（电监会27号令）规定，确定供电方案的最长期限不超过（）。

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触电的形式是多种多样的，但除了因电弧灼伤及熔融的金属飞溅灼伤外，可大致归纳为两种形式。（）

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用户受（送）电装置工程施工质量检验、供用电合同及有关协议履行的情况等均属于用电检查的工作内容。（）

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公用低压线路供电的供电设施的运行维护管理责任分界点在接户线用户端最后支持物，支持物属供电企业。（）

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营销系列题库客户经理

《贵州电网公司客户投诉问题处理到位标准》指出：服务调度接到贵州能监办和公司客户服务中心交办的投诉工单后，（）分钟内录入营销系统进行工作流转，（）分钟内报告客户中心负责人，客户中心负责人（）小时内汇报分管领导并启动对投诉问题的调查核实处理。

A、5、5、2

B、10、5、1

C、5、5、1

D、10、10、1

答案：D

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某村打米机7.5kW用电应执行（）电价计价。

A. 农业生产

B. 非工业

C. 居民

D. 非居

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A. 轻微营销差错

B. 一般营销差错

C. 较大营销差错

D. 重大营销差错

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装表接电后立即将客户有关资料传递到相关部门建立（）账卡。

A. 抄表和收费

B. 抄表和核算

C. 收费和核算

D. 建档和收费

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符合以下情况之一的，低压配电网应停电：（）。

A. 检修的低压配电线路或设备。

B. 危及线路停电作业安全且不能采取相应安全措施的交叉跨越、平行或同杆塔架设线路。

C. 工作地段内有可能反送电的各分支线。

D. 其他需要停电的低压配电线路或设备。

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客户服务人员文明服务行为规范中的基础行为规范，对品质的要求是（）。

A. 勤奋学习、精通业务

B. 热爱电业、忠于职守

C. 亲切、诚恳、谦虚

D. 遵章守纪、廉洁自律

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供电企业应在用户每一个受电点内按不同电价类别，分别安装不同的用电计量装置。（）

A. 正确

B. 错误

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对已受理的高压电力客户用电申请，依据《供电监管办法》（电监会27号令）规定，确定供电方案的最长期限不超过（）。

A. 单电源15个工作日，双电源25个工作日

B. 单电源20个工作日，双电源45个工作日

C. 单电源25个工作日，双电源50个工作日

D. 单电源30个工作日，双电源60个工作日

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触电的形式是多种多样的，但除了因电弧灼伤及熔融的金属飞溅灼伤外，可大致归纳为两种形式。（）

A. 正确

B. 错误

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用户受（送）电装置工程施工质量检验、供用电合同及有关协议履行的情况等均属于用电检查的工作内容。（）

A. 正确

B. 错误

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公用低压线路供电的供电设施的运行维护管理责任分界点在接户线用户端最后支持物，支持物属供电企业。（）

A. 正确

B. 错误

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