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客服人员在处理客户抱怨时常见的错误行为是（）。

A、责备和批评同事

B、教育、批评客户

C、表示客户不重要

D、怀疑客户的诚实

答案：ABCD

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接地装置中的电阻包括接地体电阻、接地线电阻和大地的散流电阻，通常接地电阻是指（）。

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擅自启用被供电企业封存的电力设备的，应停用违约使用的设备。用户应承担擅自启用封存设备容量每次每千瓦（）的违约使用电费。

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电流互感器二次回路上工作时，禁止采用熔丝或缠绕方式短接二次回路。（）

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关于电压下列说法错误的是（）。

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电容器中储存的能量是（）。

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《电力法》是一部（）。

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减少用电容量的期限，应根据用户所提出的申请确定，但最短期限不得少于（）个月，最长期限不得超过（）年。

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电流方向相同的两根平行载流导体会互相排斥。（）

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在交流电路中并联的电容器越多，容抗越小。（）

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带电灭火时禁止使用泡沫灭火器。（）

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营销系列题库客户经理

客服人员在处理客户抱怨时常见的错误行为是（）。

A、责备和批评同事

B、教育、批评客户

C、表示客户不重要

D、怀疑客户的诚实

答案：ABCD

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接地装置中的电阻包括接地体电阻、接地线电阻和大地的散流电阻，通常接地电阻是指（）。

A. 接地体电阻

B. 接地线电阻

C. 大地的散流电阻

D. 接地体电阻、接地线电阻和大地的散流电阻

点击查看答案

擅自启用被供电企业封存的电力设备的，应停用违约使用的设备。用户应承担擅自启用封存设备容量每次每千瓦（）的违约使用电费。

A. 20元

B. 30元

C. 50元

D. 500元

点击查看答案

电流互感器二次回路上工作时，禁止采用熔丝或缠绕方式短接二次回路。（）

A. 正确

B. 错误

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关于电压下列说法错误的是（）。

A. 两点间电压值具有唯一值

B. 电压只与两点位置有关，同时也取决于电荷移动路径

C. 电路中任一闭合回路走1圈，电压值为0

D. 电压有正、负之分，决定于电流方向

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电容器中储存的能量是（）。

A. 热能

B. 机械能

C. 磁场能

D. 电场能

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《电力法》是一部（）。

A. 程序法

B. 程序与实体合一法律

C. 基本法

D. 实体法

点击查看答案

减少用电容量的期限，应根据用户所提出的申请确定，但最短期限不得少于（）个月，最长期限不得超过（）年。

A. 6、1

B. 5、2

C. 3、1

D. 6、2

点击查看答案

电流方向相同的两根平行载流导体会互相排斥。（）

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

在交流电路中并联的电容器越多，容抗越小。（）

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

带电灭火时禁止使用泡沫灭火器。（）

A. 正确

B. 错误

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