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客户服务过程中不应提倡的服务行为是（）。

A、坚持自己正确，指出客户的无理

B、用提问代替争辩，看有没有其他解决问题的办法

C、强调公司的规定，从而使客户放弃自己的要求

D、客户的过分要求不予以回应

答案：ACD

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查获的窃电案件的处理手段：（）。

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方向不随时间改变的电流为（）。

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变压器按磁路的结构分类为芯式变压器和组式变压器。（）

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中性点不接地系统中单相金属性接地时，其他两相对地电压升高（）倍。

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对供电企业答复的供电方案有不同意见时，应在（）内提出意见，双方可再行协商确定。

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电能计量装置资产档案内容有（）。

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在业扩工程中，客户工程的设计、施工，供电企业要把住设计审查和施工验收两个关口。（）

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线圈的电感与其匝数成正比。（）

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陶瓷横担主要用于农村6kV～35kV电压等级的输送容量较小，导线截面积在120mm2及以下的线路中。（）

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因抄核收管理制度不健全或执行不到位等原因，引起的电费差错、电费资金被截留或挪用，职务犯罪等风险称为电费安全风险中的管理风险。（）

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营销系列题库客户经理

客户服务过程中不应提倡的服务行为是（）。

A、坚持自己正确，指出客户的无理

B、用提问代替争辩，看有没有其他解决问题的办法

C、强调公司的规定，从而使客户放弃自己的要求

D、客户的过分要求不予以回应

答案：ACD

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查获的窃电案件的处理手段：（）。

A. 不能对窃电者终止供电

B. 可对窃电者进行罚款

C. 对窃电数额巨大的，应报公安机关处理还需追补电量、电费

D. 应予以制止，并当场终止供电

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方向不随时间改变的电流为（）。

A. 直流电

B. 交流电

C. 静电

D. 雷电

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变压器按磁路的结构分类为芯式变压器和组式变压器。（）

A. 正确

B. 错误

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中性点不接地系统中单相金属性接地时，其他两相对地电压升高（）倍。

A. 3倍

B. 根号3倍

C. 2倍

D. 5倍

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对供电企业答复的供电方案有不同意见时，应在（）内提出意见，双方可再行协商确定。

A. 半个月

B. 1个月

C. 2个月

D. 3个月

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电能计量装置资产档案内容有（）。

A. 资产编号、名称

B. 型号、规格

C. 等级、生产厂家

D. 生产日期、出厂编号

点击查看答案

在业扩工程中，客户工程的设计、施工，供电企业要把住设计审查和施工验收两个关口。（）

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

线圈的电感与其匝数成正比。（）

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

陶瓷横担主要用于农村6kV～35kV电压等级的输送容量较小，导线截面积在120mm2及以下的线路中。（）

A. 正确

B. 错误

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因抄核收管理制度不健全或执行不到位等原因，引起的电费差错、电费资金被截留或挪用，职务犯罪等风险称为电费安全风险中的管理风险。（）

A. 正确

B. 错误

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