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根据《贵州电网公司关于客户投诉问题到位处理的指导意见》，领导干部做到“五个一”包括（）。

A、地县供电局局长、分管营销/生产局长至少作一次专题发言

B、至少开一次班/站/所调研

C、至少解决一个客户服务的老大难问题

D、至少登门回访一次客户

E、至少抽听一次95598客户投诉录音；

F、至少组织开展一次客户座谈会；

答案：ABCDE

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各供电企业应甄别电费风险较大的客户，对有拖、欠电费历史记录的用电客户；租赁型的用电客户；交付能力较差的用电客户；停产或半停产的用电客户；临时用电客户实施预购电的收费方式。（）

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三相负载对称是指（）。

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供电企业安装的最大需量表记录的最大需量值主要是用以计算用户的（）。

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供电企业对用户的供电没有任何限制条件。（）

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集中电表箱安装方式：采用壁挂式、嵌入式或落地式敷设方式，壁挂式、嵌入式表箱底边对地距离≥10m且≤15m，落地式表箱底边对地距离≥50cm。（）

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“三指定”是指以下哪几种行为（）。

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通信方式可采用（）等。

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接到客户报修时，应详细询问故障情况，如判断属客户内部故障，应立即通知抢修部门前去处理。（）

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刀开关和断路器配合使用时，运行中可先断开刀开关后断开断路器。（）

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变压器的分接开关一般装在（）。

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营销系列题库客户经理

题目内容

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多选题

)

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营销系列题库客户经理

根据《贵州电网公司关于客户投诉问题到位处理的指导意见》，领导干部做到“五个一”包括（）。

A、地县供电局局长、分管营销/生产局长至少作一次专题发言

B、至少开一次班/站/所调研

C、至少解决一个客户服务的老大难问题

D、至少登门回访一次客户

E、至少抽听一次95598客户投诉录音；

F、至少组织开展一次客户座谈会；

答案：ABCDE

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各供电企业应甄别电费风险较大的客户，对有拖、欠电费历史记录的用电客户；租赁型的用电客户；交付能力较差的用电客户；停产或半停产的用电客户；临时用电客户实施预购电的收费方式。（）

A. 正确

B. 错误

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三相负载对称是指（）。

A. 各阻抗相等

B. 阻抗角相等

C. 各阻抗值相等、且阻抗角相等

D. 电阻值相等，阻抗角相等

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供电企业安装的最大需量表记录的最大需量值主要是用以计算用户的（）。

A. 基本电费

B. 电度电费

C. 调整电费

D. 应收电费

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供电企业对用户的供电没有任何限制条件。（）

A. 正确

B. 错误

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集中电表箱安装方式：采用壁挂式、嵌入式或落地式敷设方式，壁挂式、嵌入式表箱底边对地距离≥10m且≤15m，落地式表箱底边对地距离≥50cm。（）

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

“三指定”是指以下哪几种行为（）。

A. 对用户受电工程指定设计单位

B. 对用户受电工程指定施工单位

C. 对用户受电工程指定大客户经理跟踪服务

D. 对用户受电工程指定设备材料供应单位

点击查看答案

通信方式可采用（）等。

A. 无线

B. 有线

C. 电力线载波

D. RS485通信

点击查看答案

接到客户报修时，应详细询问故障情况，如判断属客户内部故障，应立即通知抢修部门前去处理。（）

A. 正确

B. 错误

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刀开关和断路器配合使用时，运行中可先断开刀开关后断开断路器。（）

A. 正确

B. 错误

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变压器的分接开关一般装在（）。

A. 低压侧

B. 中性点

C. 高压侧

D. 低压侧或中性点

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