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根据《贵州电网公司关于客户投诉问题到位处理的指导意见》，对于低电压等解决周期较长的客户问题，先答复解决客户问题预计时间，地市供电局业务部门按照相关规定，遵循（）的原则跟进办理。

A、量化

B、限时

C、分类

D、定责

答案：ABD

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三相电能计量的接线方式中，A、B、C接线为正相序，那么C、B、A逆相序。（）

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电力设备（包括设施）损坏，直接经济损失达（）者为特大设备事故。

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《贵州电网公司客户投诉问题处理到位标准》指出：已办结的客户投诉，（）当日100%回访到位。

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制定《供电营业规则》是为了加强营业管理，建立正常的供电营业秩序，保障电力投资者及经营者的合法权益。（）

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各供电企业应甄别电费风险较大的客户，对有拖、欠电费历史记录的用电客户；租赁型的用电客户；交付能力较差的用电客户；停产或半停产的用电客户；临时用电客户实施预购电的收费方式。（）

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某客户申请的用电容量为100kW，一般可采用（）电压供电。

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《供电营业规则》第二十一条规定：高压供电方案的有效期为（）。

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义务是权利的对应词。民事义务，是指民事法律规范规定或当事人依法约定，义务人为一定的行为或不行为，以满足权利人的利益的法律手段。（）

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三相四线制低压用电，供电的额定线电压为（）。

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供电企业或对欠费客户停止供电时，须满足下列什么条件：（）。

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营销系列题库客户经理

根据《贵州电网公司关于客户投诉问题到位处理的指导意见》，对于低电压等解决周期较长的客户问题，先答复解决客户问题预计时间，地市供电局业务部门按照相关规定，遵循（）的原则跟进办理。

A、量化

B、限时

C、分类

D、定责

答案：ABD

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三相电能计量的接线方式中，A、B、C接线为正相序，那么C、B、A逆相序。（）

A. 正确

B. 错误

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电力设备（包括设施）损坏，直接经济损失达（）者为特大设备事故。

A. 100万元

B. 500万元

C. 1000万元

D. 1200万元

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《贵州电网公司客户投诉问题处理到位标准》指出：已办结的客户投诉，（）当日100%回访到位。

A. 12398

B. 95598

C. 12306

D. 95596

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制定《供电营业规则》是为了加强营业管理，建立正常的供电营业秩序，保障电力投资者及经营者的合法权益。（）

A. 正确

B. 错误

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各供电企业应甄别电费风险较大的客户，对有拖、欠电费历史记录的用电客户；租赁型的用电客户；交付能力较差的用电客户；停产或半停产的用电客户；临时用电客户实施预购电的收费方式。（）

A. 正确

B. 错误

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某客户申请的用电容量为100kW，一般可采用（）电压供电。

A. 380V

B. 10kV

C. 35kV

D. 110kV

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《供电营业规则》第二十一条规定：高压供电方案的有效期为（）。

A. 一个月

B. 三个月

C. 六个月

D. 一年

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义务是权利的对应词。民事义务，是指民事法律规范规定或当事人依法约定，义务人为一定的行为或不行为，以满足权利人的利益的法律手段。（）

A. 正确

B. 错误

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三相四线制低压用电，供电的额定线电压为（）。

A. 220V

B. 380V

C. 450V

D. 10kV

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供电企业或对欠费客户停止供电时，须满足下列什么条件：（）。

A. 逾期欠费已超过30天

B. 经催交，在限期内仍未交纳

C. 停电前应按有关规定通知客户

D. 客户同意

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