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2022年6月营销练习知识库

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　《广东烟草商业系统客户服务热线工作管理规定》第七条所称回访是指处理投诉、举报、咨询后，各地市局（公司）督察考评中心对客户进行回访，确认客户满意度的业务过程。

答案：A

2022年6月营销练习知识库

　营销管理中心为市场营销烟牵头管理部门，品牌经理负责市场营销烟管理工作，每什么时候定期汇总辖区市场营销烟管理情况。

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　农网特色卷烟零售终端店址设在（）

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　与政府驻地的实际建设不连接，且常住人口在（）人以上的独立的工矿区、开发区、科研单位、大专院校等特殊区域及农场、林场的场部驻地视为镇区。

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　各地市要检查客户专员是否有按时和（）进行采集工作。

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　2022年全省行业会议指出，完善行业、省级、地市三级品牌共育和以市场为导向的产销衔接机制，提升品牌的（），并做好低价位卷烟供应保障。

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　《广东烟草商业系统客户服务热线工作管理规定》第十八条中，投诉受理员接到处理结果后，在2个工作日内（），核实（），并征求客户对处理结果的满意度。

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　渠道维护指（）、（）、零售客户之间开展与品牌培育和维护相关的业务交流、培训等活动。

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　以下那些卷烟根据样品卷烟管理规定需要分开管理？

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　采集的数据和相关客户信息在系统分析、查询、展示中，对客户的真实信息进行严格（）。

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　全省系统上下要以“()”的精神，以“只争朝夕”的状态，坚定不移抓好落实。

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2022年6月营销练习知识库

　《广东烟草商业系统客户服务热线工作管理规定》第七条所称回访是指处理投诉、举报、咨询后，各地市局（公司）督察考评中心对客户进行回访，确认客户满意度的业务过程。

答案：A

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　营销管理中心为市场营销烟牵头管理部门，品牌经理负责市场营销烟管理工作，每什么时候定期汇总辖区市场营销烟管理情况。

A. 　6月

B. 　5月

C. 　10月

D. 　12月

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　农网特色卷烟零售终端店址设在（）

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　与政府驻地的实际建设不连接，且常住人口在（）人以上的独立的工矿区、开发区、科研单位、大专院校等特殊区域及农场、林场的场部驻地视为镇区。

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　各地市要检查客户专员是否有按时和（）进行采集工作。

A. 　电话

B. 　实地

C. 　线上

D. 　按需

E. 　真实

点击查看答案

　2022年全省行业会议指出，完善行业、省级、地市三级品牌共育和以市场为导向的产销衔接机制，提升品牌的（），并做好低价位卷烟供应保障。

A. 　终端能见度

B. 　消费体验度

C. 　盈利贡献度

D. 　品牌知名度

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　《广东烟草商业系统客户服务热线工作管理规定》第十八条中，投诉受理员接到处理结果后，在2个工作日内（），核实（），并征求客户对处理结果的满意度。

A. 　回访客户

B. 　处理结果

C. 　联系客户

D. 　处理意见

点击查看答案

　渠道维护指（）、（）、零售客户之间开展与品牌培育和维护相关的业务交流、培训等活动。

点击查看答案

　以下那些卷烟根据样品卷烟管理规定需要分开管理？

A. 　市场营销烟

B. 　正品卷烟

C. 　市场推广烟

D. 　市场调研烟

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　采集的数据和相关客户信息在系统分析、查询、展示中，对客户的真实信息进行严格（）。

点击查看答案

　全省系统上下要以“()”的精神，以“只争朝夕”的状态，坚定不移抓好落实。

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