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2022年6月营销练习知识库
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2022年6月营销练习知识库
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　在严格执行采集标准的基础上，要充分平衡客户专员采集工作量，提高采集（）。

答案：效率

2022年6月营销练习知识库
　建设六大应用平台，总体上是将新一代信息技术与我省烟草全工作流程深度融合。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e251-dc7f-8008-c045-e675ef3ad63c.html
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　根据城市与农村发展的差异化，大力推动城网反哺农网，拉动农特产品上行，畅通工业品下行，加快城乡网络建设、客户服务和运行保障联动协调发展。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e251-dc7f-8008-c045-e675ef3ad61f.html
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　《广东烟草商业系统客户服务热线工作管理规定》第十六条受理要求中，投诉事项在受理范围之外，以及投诉人拒绝留下姓名、电话，导致事件无法跟进处理的，视为（）投诉。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e251-db3f-fb28-c045-e675ef3ad62a.html
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　《广东烟草商业系统客户服务热线工作管理规定》（粤烟销〔2021〕22 号）通知要求，在（）内必须保持客服热线畅通并有专人接听，接听电话后必须在营销平台做好相应记录，及时查听并处理（）的语音留言。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e251-dbeb-3b00-c045-e675ef3ad617.html
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　《广东烟草商业系统客户服务热线工作管理规定》第九条督察考评中心工作职能第二点，受理客户对烟草专卖政策法规、专卖管理、卷烟营销、商品质量、服务品质等方面的投诉、举报、（）和建议。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e251-dd91-49e0-c045-e675ef3ad603.html
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　如出现提报周期错误、误操作提报空白采集单等特殊情况，应由营销管理中心向（）申请驳回，进行修改后重新上报，营销管理中心同时进行备案。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e251-db3f-fb28-c045-e675ef3ad60c.html
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　《广东烟草商业系统客户服务热线工作管理规定》第八条所称的客户服务热线“知识库”，是指辅助解答客户咨询的信息库。
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　《广东烟草商业系统客户服务热线工作管理规定》第十九条要求，（）定期对投诉、举报、咨询和建议进行汇总分析，形成分析报告并报送市局（公司）领导和相关部门，为各级领导决策提供参考。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e251-dd91-49e0-c045-e675ef3ad609.html
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　坚持城乡一体。在加强农网建设的同时要兼顾城网，农网建设需要开展的工作，在城网建设中更要做牢、做好，努力营造共同繁荣的新型城乡关系。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e251-dc7f-8008-c045-e675ef3ad626.html
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　《广东烟草商业系统客户服务热线工作管理规定》第五条所称受理是指各地市局（公司）督察考评中心通过客户服务热线电话，接收客户投诉、（）、咨询和建议，分类记录的业务过程。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e251-dd91-45f8-c045-e675ef3ad62b.html
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填空题
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2022年6月营销练习知识库

　在严格执行采集标准的基础上，要充分平衡客户专员采集工作量，提高采集（）。

答案：效率

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相关题目
　建设六大应用平台，总体上是将新一代信息技术与我省烟草全工作流程深度融合。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e251-dc7f-8008-c045-e675ef3ad63c.html
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　根据城市与农村发展的差异化，大力推动城网反哺农网，拉动农特产品上行，畅通工业品下行，加快城乡网络建设、客户服务和运行保障联动协调发展。
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　《广东烟草商业系统客户服务热线工作管理规定》第十六条受理要求中，投诉事项在受理范围之外，以及投诉人拒绝留下姓名、电话，导致事件无法跟进处理的，视为（）投诉。

A. 　无效

B. 　有效

C. 　匿名

D. 　实名

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　《广东烟草商业系统客户服务热线工作管理规定》（粤烟销〔2021〕22 号）通知要求，在（）内必须保持客服热线畅通并有专人接听，接听电话后必须在营销平台做好相应记录，及时查听并处理（）的语音留言。

A. 　工作时间

B. 　非工作时间

C. 　上班时间

D. 　非上班时间

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e251-dbeb-3b00-c045-e675ef3ad617.html
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　《广东烟草商业系统客户服务热线工作管理规定》第九条督察考评中心工作职能第二点，受理客户对烟草专卖政策法规、专卖管理、卷烟营销、商品质量、服务品质等方面的投诉、举报、（）和建议。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e251-dd91-49e0-c045-e675ef3ad603.html
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　如出现提报周期错误、误操作提报空白采集单等特殊情况，应由营销管理中心向（）申请驳回，进行修改后重新上报，营销管理中心同时进行备案。

A. 　市局（公司）

B. 　省局（公司）

C. 　信息中心

D. 　国家局

E. 　销售处

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　《广东烟草商业系统客户服务热线工作管理规定》第八条所称的客户服务热线“知识库”，是指辅助解答客户咨询的信息库。
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　《广东烟草商业系统客户服务热线工作管理规定》第十九条要求，（）定期对投诉、举报、咨询和建议进行汇总分析，形成分析报告并报送市局（公司）领导和相关部门，为各级领导决策提供参考。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e251-dd91-49e0-c045-e675ef3ad609.html
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　坚持城乡一体。在加强农网建设的同时要兼顾城网，农网建设需要开展的工作，在城网建设中更要做牢、做好，努力营造共同繁荣的新型城乡关系。
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　《广东烟草商业系统客户服务热线工作管理规定》第五条所称受理是指各地市局（公司）督察考评中心通过客户服务热线电话，接收客户投诉、（）、咨询和建议，分类记录的业务过程。
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