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营销系列客户经理3

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营销系列客户经理3

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根据《贵州电网公司客户投诉及相关业务绩效考核标准》，客户满意度指标年度绩效考核中每件扣工作质量分02分的评价标准有（）。

A、发生1件12398投诉

B、开展低压业扩报装超时治理专项工作，超时报装未在6月底前办结的

C、不按规定程序停电催费和超时复电

D、发生错发客户电费信息事件

E、片区客户经理未实现全覆盖，每少覆盖一个村寨或社区；

F、低电压问题未按公司要求解决到位；

答案：BCDEF

营销系列客户经理3

晶闸管的门极，只可控制导通，不可控制关断。（）

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容量小于（）的交流接触器，一般采用的灭弧方法是双断口触头和电动力灭弧。

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供电可靠率的计算方法是：用户平均停电时间与统计期间之比的百分数。（）

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中国南方电网有限责任公司企业标准，《10kV用电客户电能计量装置典型设计》其中要求：电流互感器电能计量二次回路每只接线螺钉接入导线原则，下面说法错误的是（）。

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变更用电业务包括（）。

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并联电阻电路的等效电阻的倒数等于各并联电阻值的倒数之和。（）

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安全工器具（）及使用前应进行外观检查。

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按最大需量计算基本电费可以鼓励客户提高负荷率，用电相同的情况，负荷率越高，则基本电费越多。（）

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在电能表的用途代号中，Z表示最大需量；（）表示分时计费；S表示电子式；Y表示预付费；D表示多功能；M表示脉冲式。

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在对配电变压器带电进行负荷测试时应带（）工具

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营销系列客户经理3

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多选题

)

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营销系列客户经理3

根据《贵州电网公司客户投诉及相关业务绩效考核标准》，客户满意度指标年度绩效考核中每件扣工作质量分02分的评价标准有（）。

A、发生1件12398投诉

B、开展低压业扩报装超时治理专项工作，超时报装未在6月底前办结的

C、不按规定程序停电催费和超时复电

D、发生错发客户电费信息事件

E、片区客户经理未实现全覆盖，每少覆盖一个村寨或社区；

F、低电压问题未按公司要求解决到位；

答案：BCDEF

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晶闸管的门极，只可控制导通，不可控制关断。（）

A. 正确

B. 错误

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容量小于（）的交流接触器，一般采用的灭弧方法是双断口触头和电动力灭弧。

A. 10A

B. 15A

C. 20A

D. 30A

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供电可靠率的计算方法是：用户平均停电时间与统计期间之比的百分数。（）

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

中国南方电网有限责任公司企业标准，《10kV用电客户电能计量装置典型设计》其中要求：电流互感器电能计量二次回路每只接线螺钉接入导线原则，下面说法错误的是（）。

A. 最多只允许接入一根导线

B. 最多只允许接入两根导线

C. 最多只允许接入三根导线

D. 最多只允许接入四根导线

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变更用电业务包括（）。

A. 新装

B. 减容

C. 迁址

D. 过户

E. 改类

点击查看答案

并联电阻电路的等效电阻的倒数等于各并联电阻值的倒数之和。（）

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

安全工器具（）及使用前应进行外观检查。

A. 每周

B. 半个月

C. 每月

D. 每季度

点击查看答案

按最大需量计算基本电费可以鼓励客户提高负荷率，用电相同的情况，负荷率越高，则基本电费越多。（）

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

在电能表的用途代号中，Z表示最大需量；（）表示分时计费；S表示电子式；Y表示预付费；D表示多功能；M表示脉冲式。

A. M

B. F

C. T

D. K

点击查看答案

在对配电变压器带电进行负荷测试时应带（）工具

A. 绝缘手套

B. 钳形电流表

C. 绝缘梯

D. 钢丝钳

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