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营销系列客户经理3

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用户更名只有在原用户与供电企业结清债务后，才能解除原供用电关系。（）

A、正确

B、错误

答案：A

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因供电设施发生故障而导致客户停电的，要（），组织修复，一般故障要求抢修不超过12小时。（）

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当用户有分类电量时，可按其不同电价类别用电量的比例或定量进行分算，分别计价，但需按（）核定一次。

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供电企业在受理新装、增容、变更等用电业务时要以口头形式向客户明确告知业主对受电工程具有自主选择设计、施工、设备材料供应单位的权利及相关信息的查询方式。（）

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a点电位为5V，b点电位为－3V，那么Uba=（）V。

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客户回访内容包括服务情况、收费情况?、服务态度、满意度。（）

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《居民用户家用电器损坏处理办法》中规定：在理赔处理中，供电企业与受害居民用户因赔偿问题达不成协议的，应首先由（）调解。

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解决供用电合同纠纷的方式有（）。

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临时用电的用户，应安装用电计量表计，对无法安装条件的，可按合同约定的电费进行缴纳电费。（）

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电力管理部门根据工作需要，可以配备电力监督检查人员。电力监督检查人员应当公正廉洁，秉公执法，熟悉电力法律、法规，掌握有关电力专业技术。（）

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装表接线要符合（）的原则。

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用户更名只有在原用户与供电企业结清债务后，才能解除原供用电关系。（）

A、正确

B、错误

答案：A

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因供电设施发生故障而导致客户停电的，要（），组织修复，一般故障要求抢修不超过12小时。（）

A. 及时隔离故障

B. 优化调整运行方式

C. 减少故障影响

D. 及时查找故障原因

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当用户有分类电量时，可按其不同电价类别用电量的比例或定量进行分算，分别计价，但需按（）核定一次。

A. 二年

B. 一年

C. 半年

D. 季

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供电企业在受理新装、增容、变更等用电业务时要以口头形式向客户明确告知业主对受电工程具有自主选择设计、施工、设备材料供应单位的权利及相关信息的查询方式。（）

A. 正确

B. 错误

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a点电位为5V，b点电位为－3V，那么Uba=（）V。

A. 2V

B. 8V

C. －8V

D. －2V

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客户回访内容包括服务情况、收费情况?、服务态度、满意度。（）

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

《居民用户家用电器损坏处理办法》中规定：在理赔处理中，供电企业与受害居民用户因赔偿问题达不成协议的，应首先由（）调解。

A. 县级以上电力管理部门

B. 县级以上司法机关

C. 市级以上电力管理部门

D. 市级以上司法机关

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解决供用电合同纠纷的方式有（）。

A. 协商

B. 调解

C. 仲裁

D. 诉讼

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临时用电的用户，应安装用电计量表计，对无法安装条件的，可按合同约定的电费进行缴纳电费。（）

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

电力管理部门根据工作需要，可以配备电力监督检查人员。电力监督检查人员应当公正廉洁，秉公执法，熟悉电力法律、法规，掌握有关电力专业技术。（）

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

装表接线要符合（）的原则。

A. 单相电能表必须将相线接入电流线圈

B. 三相电能表可以逆相序接线

C. 三相四线电能表必须接零线

D. 电能表的零线允许采用接金属外壳代替

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