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营销系列客户经理3

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营销系列客户经理3

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临时用电期限除经供电企业准许外，一般不得超过6个月，逾期不办理延期或永久性正式用电手续的，供电企业应终止供电。（）

A、正确

B、错误

答案：A

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擅自超过合同约定的容量用电的应责令其（），拒绝改正的，可下达中止供电命令，并按私增容量每千瓦或千伏安（）元，累计总额不超过五万元的罚款。

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变压器的最高运行温度受（）耐热能力限制。

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区分供电服务水平的主要因素有（）等。

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《贵州电网公司客户投诉问题处理到位标准》指出：接到地市供电局客户中心关于投诉的电话或工单后，（）日内，客户关系类问题由地市供电局市场部负责人指导分县局或地市供电局具体经办部门核实处理。

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县供电公司设立了服务质量投诉电话的，供电所可不设立。（）

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电机类家用电器的平均使用年限为（）年。

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从家用电器损坏之日起（）日内，受害居民客户未向供电企业投诉并提出索赔要求的，即视为受害者已自动放弃索赔权。

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客户服务过程中不应提倡的服务行为是（）。

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计量装置送电前应检查（）。

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根据贵州电网公司《业扩管理办法》规定，用户装表接电的期限，自受电装置检验合格并办结相关手续之日起，高压供电用户不超过（）个工作日。

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营销系列客户经理3

临时用电期限除经供电企业准许外，一般不得超过6个月，逾期不办理延期或永久性正式用电手续的，供电企业应终止供电。（）

A、正确

B、错误

答案：A

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擅自超过合同约定的容量用电的应责令其（），拒绝改正的，可下达中止供电命令，并按私增容量每千瓦或千伏安（）元，累计总额不超过五万元的罚款。

A. 改正

B. 给予警告

C. 50

D. 100

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变压器的最高运行温度受（）耐热能力限制。

A. 绝缘材料

B. 金属材料

C. 铁芯

D. 电流

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区分供电服务水平的主要因素有（）等。

A. 咨询服务

B. 送电

C. 安装

D. 顾客培训

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《贵州电网公司客户投诉问题处理到位标准》指出：接到地市供电局客户中心关于投诉的电话或工单后，（）日内，客户关系类问题由地市供电局市场部负责人指导分县局或地市供电局具体经办部门核实处理。

A. 1

B. 2

C. 3

D. 4

点击查看答案

县供电公司设立了服务质量投诉电话的，供电所可不设立。（）

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

电机类家用电器的平均使用年限为（）年。

A. 8

B. 10

C. 11

D. 12

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从家用电器损坏之日起（）日内，受害居民客户未向供电企业投诉并提出索赔要求的，即视为受害者已自动放弃索赔权。

A. 3

B. 7

C. 9

D. 10

点击查看答案

客户服务过程中不应提倡的服务行为是（）。

A. 坚持自己正确，指出客户的无理

B. 用提问代替争辩，看有没有其他解决问题的办法

C. 强调公司的规定，从而使客户放弃自己的要求

D. 客户的过分要求不予以回应

点击查看答案

计量装置送电前应检查（）。

A. 倍率

B. 一、二次施工工艺

C. 互感器、电能表、专用试验接线盒接线

D. 电压、电流互感器是否同相安装

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根据贵州电网公司《业扩管理办法》规定，用户装表接电的期限，自受电装置检验合格并办结相关手续之日起，高压供电用户不超过（）个工作日。

A. 3

B. 5

C. 7

D. 15

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