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巿场营销号业务序列

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巿场营销号业务序列

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营销系统显示业扩报装全流程超时（低压居民全流程时限超过（）个工作日、低压非居民全流程时限超过（）个工作日、中压单电源客户全流程时限超过（）个工作日、中压双电源客户全流程时限超过（）个工作日）的，客户反映业扩报装尚未接火送电，派发95598投诉单；

A、3

B、7

C、42

D、56

答案：ABCD

巿场营销号业务序列

各级供电企业要贯彻落实公司服务承诺条款，营业大厅必须公开服务承诺和服务程序，并实行一口对外和首问负责制。（）

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电费核算应复核的信息有（）。

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舆情升级类和热点问题类风险在营销系统中对应的客服工单，在启动二级预警后（）小时内仍未处置归档或客户重复投诉3次及以上时启动一级预警。

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操作票是一种组织性书面形式控制依据。（）

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哪些业扩投资按照“一事一议”原则由地市供电局规划部门牵头纳入“三重一大”事项决策管理。（）

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严格按照抄表计划，在规定时间内完成所有客户抄表工作，不得随意作废抄表计划并中止抄表。（）

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线路统计中地方电厂上网电量，主要来自哪个模块（）。

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（）的用电，按供电可靠性要求应为一级负荷。

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现场补抄时发现营销系统有档案现场无表或现场有表营销系统无档案时，应在一个工作日内启动工单通知相关人员在（）个工作日内处理完毕

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客户反映交清电费后（）小时及以上，以营销系统缴费记录为准，仍未复电的，派发95598投诉单。

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巿场营销号业务序列

营销系统显示业扩报装全流程超时（低压居民全流程时限超过（）个工作日、低压非居民全流程时限超过（）个工作日、中压单电源客户全流程时限超过（）个工作日、中压双电源客户全流程时限超过（）个工作日）的，客户反映业扩报装尚未接火送电，派发95598投诉单；

A、3

B、7

C、42

D、56

答案：ABCD

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各级供电企业要贯彻落实公司服务承诺条款，营业大厅必须公开服务承诺和服务程序，并实行一口对外和首问负责制。（）

A. 正确

B. 错误

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电费核算应复核的信息有（）。

A. 基本电费的正确性

B. 核对功率因数标准执行情况

C. 核对电价执行的正确性

D. 核对计量信息执行的正确性

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舆情升级类和热点问题类风险在营销系统中对应的客服工单，在启动二级预警后（）小时内仍未处置归档或客户重复投诉3次及以上时启动一级预警。

A. 12

B. 24

C. 36

D. 48

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操作票是一种组织性书面形式控制依据。（）

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

哪些业扩投资按照“一事一议”原则由地市供电局规划部门牵头纳入“三重一大”事项决策管理。（）

A. 10（20）千伏及以下单个业扩配套项目投资超50万元的用电客户

B. 10（20）千伏及以下单个业扩配套项目投资超100万元的用电客户

C. 35千伏及以上用电客户

D. 110千伏及以上用电客户

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严格按照抄表计划，在规定时间内完成所有客户抄表工作，不得随意作废抄表计划并中止抄表。（）

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

线路统计中地方电厂上网电量，主要来自哪个模块（）。

A. 抄核收

B. 市场交易

C. 业扩

D. 计量

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（）的用电，按供电可靠性要求应为一级负荷。

A. 学校

B. 企业

C. 广播电台

D. 电视台

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现场补抄时发现营销系统有档案现场无表或现场有表营销系统无档案时，应在一个工作日内启动工单通知相关人员在（）个工作日内处理完毕

A. 三

B. 五

C. 七

D. 十五

点击查看答案

客户反映交清电费后（）小时及以上，以营销系统缴费记录为准，仍未复电的，派发95598投诉单。

A. 6

B. 12

C. 24

D. 10

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