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巿场营销号业务序列

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巿场营销号业务序列

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多选题

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不得随意减免电费违约金，符合以下条件时，可申请减免电费违约金（）。

A、国家政策明确减免违约金的，可以根据政府文件由地市供电局报省公司市场营销部审批免除

B、自然灾害等不可抗力因素造成的，可以由用户提交免除申请并经当地政府部门审批后申请违约金免除

C、因银电联网系统原因造成客户未能及时缴纳电费产生违约金的，由公司客户服务中心商信息中心后提供相关用户清单后，经公司市场营销部审批后免除违约金

D、人民法院出具相关生效诉讼文书（包括但不限于判决、裁定、调解书）或仲裁机构出具仲裁书的，可根据相关文件减免电费违约金

答案：ABCD

巿场营销号业务序列

居民用户仍按月抄表并结算电费，当累计电量达到年度阶梯电量分档基数后的用电量，开始实行阶梯加价，一共分为几档。（）

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对于380（220）伏自然人投资项目，并网验收通过后，在2个工作日内安装计量装置。（）

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舆情升级类和热点问题类风险在营销系统中对应的客服工单，在启动二级预警后（）小时内仍未处置归档或客户重复投诉3次及以上时启动一级预警。

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工商业用户无论是直接进入市场或是电网企业代理购电，其购电价格均通过市场化交易形成，包含市场交易电价格或电网代理交易购电价格（平均上网价）、输配电价（含线损、政策性交叉补贴）、政府性基金及附加三部分组成，并随电力市场行情而变化，能涨能跌，电价是上下波动的。

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高压用户用电报装“三省”服务指的是（）。

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紧急缺陷的处理时间不超过（）小时，一般缺陷的处理时间不超过（）个工作日。

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客户缴费行为信用评价，对严重失信客户落地奖惩措施，包括但不限于（）等。

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我国电能替代政策分为（）。

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营销项目管理前期阶段包括（）。

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低压小微企业用电报装“三零”服务指的是（）。

题目内容

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多选题

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巿场营销号业务序列

不得随意减免电费违约金，符合以下条件时，可申请减免电费违约金（）。

A、国家政策明确减免违约金的，可以根据政府文件由地市供电局报省公司市场营销部审批免除

B、自然灾害等不可抗力因素造成的，可以由用户提交免除申请并经当地政府部门审批后申请违约金免除

D、人民法院出具相关生效诉讼文书（包括但不限于判决、裁定、调解书）或仲裁机构出具仲裁书的，可根据相关文件减免电费违约金

答案：ABCD

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居民用户仍按月抄表并结算电费，当累计电量达到年度阶梯电量分档基数后的用电量，开始实行阶梯加价，一共分为几档。（）

A. 二

B. 三

C. 四

D. 五

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对于380（220）伏自然人投资项目，并网验收通过后，在2个工作日内安装计量装置。（）

A. 正确

B. 错误

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舆情升级类和热点问题类风险在营销系统中对应的客服工单，在启动二级预警后（）小时内仍未处置归档或客户重复投诉3次及以上时启动一级预警。

A. 12

B. 24

C. 36

D. 48

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A. 正确

B. 错误

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高压用户用电报装“三省”服务指的是（）。

A. 省力

B. 省时

C. 省钱

D. 省心

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紧急缺陷的处理时间不超过（）小时，一般缺陷的处理时间不超过（）个工作日。

A. 24、20

B. 24、18

C. 24、15

D. 24、10

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客户缴费行为信用评价，对严重失信客户落地奖惩措施，包括但不限于（）等。

A. 停（限）电

B. 纳入中国人民银行征信系统

C. 强制执行划小周期缴费

D. 预购制用电

E. 共管账户

F. 推送政府和行业监管部门实施行政惩戒

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我国电能替代政策分为（）。

A. 强制性政策

B. 激励性政策

C. 引导
性政策

D. 技术类政策

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营销项目管理前期阶段包括（）。

A. 可行性研究管理

B. 计划管理

C. 计划调整管理

D. 计划执行管理

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低压小微企业用电报装“三零”服务指的是（）。

A. 零上门

B. 零审批

C. 零投资

D. 零服务

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