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在调查营销事故（差错）时，如果符合本表格多个条件时，以涉及的最高级别确定营销事故（差错）等级（）

A、正确

B、错误

答案：A

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操作人在操作过程中不准有任何未经（）同意的操作行为。

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新装客户归档后的下一个抄表周期需完成电能表的抄录工作。（）

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舆情升级类和热点问题类风险在营销系统中对应的客服工单，在启动二级预警后（）小时内仍未处置归档或客户重复投诉3次及以上时启动一级预警。

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作业人员有权拒绝违章指挥和强令冒险作业。（）

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营销事故（差错）是指在营销服务工作中有关责任单位和人员因失误、（）等原因发生的工作过失。

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国务院计量行政部门负责建立各种计量（），作为统一全国量值的最高依据。

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线损“四分”管理是指对所管辖电网采取包括分压、分区、分线和分台区等四个模式在内的综合管理方式。（）

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低压居民客户和已承诺实行“三零”服务的低压非居民客户确保做到办电“零投资”。（）

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经常有人工作的场所及施工车辆上宜配备急救箱，存放急救用品，并指定（）定期检查、（）。

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全业务供电所统计指标有（）、电费差错率、10kV及以下有损线损率、线损异常处置完成率、客户投诉率、综合自动抄表率、电子化结算率。

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巿场营销号业务序列

在调查营销事故（差错）时，如果符合本表格多个条件时，以涉及的最高级别确定营销事故（差错）等级（）

A、正确

B、错误

答案：A

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A. 正确

B. 错误

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舆情升级类和热点问题类风险在营销系统中对应的客服工单，在启动二级预警后（）小时内仍未处置归档或客户重复投诉3次及以上时启动一级预警。

A. 12

B. 24

C. 36

D. 48

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作业人员有权拒绝违章指挥和强令冒险作业。（）

A. 正确

B. 错误

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营销事故（差错）是指在营销服务工作中有关责任单位和人员因失误、（）等原因发生的工作过失。

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国务院计量行政部门负责建立各种计量（），作为统一全国量值的最高依据。

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A. 正确

B. 错误

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低压居民客户和已承诺实行“三零”服务的低压非居民客户确保做到办电“零投资”。（）

A. 正确

B. 错误

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经常有人工作的场所及施工车辆上宜配备急救箱，存放急救用品，并指定（）定期检查、（）。

A. 专人；补充

B. 负责人；维护

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D. 负责人；维护

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全业务供电所统计指标有（）、电费差错率、10kV及以下有损线损率、线损异常处置完成率、客户投诉率、综合自动抄表率、电子化结算率。

A. 中压线路故障率

B. 客户平均停电时间

C. 配网数据质量合格率

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