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41:旅客无法提供报销凭证或票款为现金支付的,车站为其开具(),登记乘车人身份信息、车票信息、联系方式,待系统恢复后为旅客办理退票手续,如确定旅客未打印报销凭证且票款为电子支付的按原支付渠道返还票款(1分)

A、　车票收回凭证

B、　铁路受理退票凭证

C、　车站退款证明书

D、　手写证明书

答案：B

铁路售票员技能题库

107:内地新疆班、西藏班学生回新疆、西藏探亲时间定为每年( )日。(1分)

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70:安全红线的制定要坚持底线思维,坚持问题导向,坚持行为定义。(1分)

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349:《铁路旅客运输规程》中等级是指同等距离以承运人提供的乘车条件不同确定。(1分)

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11:列车折返时,旅客下车出站未检票,直接到下车站人工窗口办理退票,车站能够判明旅客实际下车站时,可比照有出站检票记录,已乘区间按车票发站至下车站计算(1分)

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226:售票窗口在发售车票时,遇售票系统选取了“静音车厢”车票时,售票员应按系统提示告知旅客。“静音车厢”设在4号车厢(二等座)(1分)

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18:旅客使用现金方式购买的铁路电子客票,也可使用12306 网站(含手机APP)办理本人的电子客票改签、退票手续。(1分)

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89:持通票的旅客在中转站和列车上要求变更径路时,原票价低于变径后的票价时,应()(1分)

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77:车站保留客户签字的中铁银通卡交易凭条时间为( )。(1分)

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156:国家铁路的客运运价,以()为计算单位。(1分)

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148:常旅客会员账户积分首次达到20000分时,方具各兑换资格。(1分)

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单选题

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铁路售票员技能题库

41:旅客无法提供报销凭证或票款为现金支付的,车站为其开具(),登记乘车人身份信息、车票信息、联系方式,待系统恢复后为旅客办理退票手续,如确定旅客未打印报销凭证且票款为电子支付的按原支付渠道返还票款(1分)

A、　车票收回凭证

B、　铁路受理退票凭证

C、　车站退款证明书

D、　手写证明书

答案：B

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107:内地新疆班、西藏班学生回新疆、西藏探亲时间定为每年( )日。(1分)

A. 　5.10-7.15

B. 　5.15-7.20

C. 　5.20-7.25

D. 　5.25-7.30

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70:安全红线的制定要坚持底线思维,坚持问题导向,坚持行为定义。(1分)

A. 正确

B. 错误

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349:《铁路旅客运输规程》中等级是指同等距离以承运人提供的乘车条件不同确定。(1分)

A. 正确

B. 错误

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A. 正确

B. 错误

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226:售票窗口在发售车票时,遇售票系统选取了“静音车厢”车票时,售票员应按系统提示告知旅客。“静音车厢”设在4号车厢(二等座)(1分)

A. 正确

B. 错误

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18:旅客使用现金方式购买的铁路电子客票,也可使用12306 网站(含手机APP)办理本人的电子客票改签、退票手续。(1分)

A. 正确

B. 错误

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89:持通票的旅客在中转站和列车上要求变更径路时,原票价低于变径后的票价时,应()(1分)

A. 　补收新旧径路里程票价差额

B. 　核收手续费

C. 　补收新旧径路里程票价差额,核收手续费

D. 　票价差额不予补收

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77:车站保留客户签字的中铁银通卡交易凭条时间为( )。(1分)

A. 　半年

B. 　1年

C. 　2年

D. 　3年

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156:国家铁路的客运运价,以()为计算单位。(1分)

A. 　5角

B. 　分

C. 　元

D. 　10元

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148:常旅客会员账户积分首次达到20000分时,方具各兑换资格。(1分)

A. 正确

B. 错误

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