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36:客运服务质量问题主要是指在客运服务过程中、虽未构成安全事故,但因铁路从业人员违背职业道德、降低工作标准,给旅客货主造成经济损失或者精神、身体伤害,给企业形象、声誉造成不良影响的行为。(1分)

A、正确

B、错误

答案：A

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57:旅客开始旅行后可以退票。(1分)

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314:车票应在承运人或销售代理人的售票处购买。(1分)

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62:旅客在票面开车时间前办理退票时,可以在全路任何一个客运营业办理站办理。(1分)

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189:《广深港高速铁路跨境旅客运输组织规则》中规定在车票预售期内且有运输能力的前提下,旅客仅可办理两次次改签手续,不办理发到站变更。(1分)

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165:旅客在票面开车时间前办理退票时,只可以在乘车站、购票站办理。(1分)

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226:售票窗口在发售车票时,遇售票系统选取了“静音车厢”车票时,售票员应按系统提示告知旅客。“静音车厢”设在4号车厢(二等座)(1分)

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167:铁路职工可到车站办理工作证、()、出差证与居民身份证一致性核验,经核验、签让后,可持本人居民身证在车站自助进出站乘车。(1分)

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76:每一成人旅客可免费携带一名()的儿童,超过一名时,超过的人数应买儿童票。(1分)

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136:电子支付业务相关数据信息和报表资料等的保管期限一般为15年。(1分)

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172:安全红线内容客运部分规定禁止看车人员在车内抽烟、使用明火。(1分)

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36:客运服务质量问题主要是指在客运服务过程中、虽未构成安全事故,但因铁路从业人员违背职业道德、降低工作标准,给旅客货主造成经济损失或者精神、身体伤害,给企业形象、声誉造成不良影响的行为。(1分)

A、正确

B、错误

答案：A

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57:旅客开始旅行后可以退票。(1分)

A. 正确

B. 错误

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314:车票应在承运人或销售代理人的售票处购买。(1分)

A. 正确

B. 错误

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62:旅客在票面开车时间前办理退票时,可以在全路任何一个客运营业办理站办理。(1分)

A. 正确

B. 错误

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189:《广深港高速铁路跨境旅客运输组织规则》中规定在车票预售期内且有运输能力的前提下,旅客仅可办理两次次改签手续,不办理发到站变更。(1分)

A. 正确

B. 错误

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165:旅客在票面开车时间前办理退票时,只可以在乘车站、购票站办理。(1分)

A. 正确

B. 错误

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226:售票窗口在发售车票时,遇售票系统选取了“静音车厢”车票时,售票员应按系统提示告知旅客。“静音车厢”设在4号车厢(二等座)(1分)

A. 正确

B. 错误

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167:铁路职工可到车站办理工作证、()、出差证与居民身份证一致性核验,经核验、签让后,可持本人居民身证在车站自助进出站乘车。(1分)

A. 　护照

B. 　乘车证

C. 　港澳通行证

D. 　临时身份证

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76:每一成人旅客可免费携带一名()的儿童,超过一名时,超过的人数应买儿童票。(1分)

A. 　1.2米以下

B. 　1.5米以下

C. 　身高不足1.2米

D. 　身高不足1.5米

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136:电子支付业务相关数据信息和报表资料等的保管期限一般为15年。(1分)

A. 正确

B. 错误

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172:安全红线内容客运部分规定禁止看车人员在车内抽烟、使用明火。(1分)

A. 正确

B. 错误

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