75:退出岗位后由单位按规定组织培训,培训内容仅为职工本人反思检查,提高安全责任认识,有关安全规章制度。(1分)
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387:改签和退票中特殊情况指:铁路责任、旅客伤病(持有医疗证明)、不可抗力。(1分)
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23:优待对象包括消防救援人员及其随行家属,可享受优先政策的随行家属数量原则上不多于2人, 不需要出具与消防救援人员本人的关系证明.(1分)
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96:改签后的车票乘车日期在春运期间的,退票费按票价的( )标准核收。(1分)
A. 0.05
B. 0.1
C. 0.2
D. 0
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1:12306网站首页分为()辅助功能区几个主要区域。(1分)
A. 综合服务区
B. 快捷销售区
C. 轮播展示区
D. 快捷购票区
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219:电话订票的旅客在当日12:00前预订的车票应于次日12:00前取票;当日12:00后预订的车票应于次日22:00前取票。逾期不取票时,所订车票自动取消。(1分)
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3:对服务质量问题的处罚坚持()的原则(1分)
A. 实事求是
B. 惩前毖后
C. 治病救人
D. 赏罚分明
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180:车站对办理“网团”的旅游团体应抽查回访,月回访率不得低于办理单数的( )%。(1分)
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40:旅客在乘车途中客票有效期终了,要求继续乘车时,应自有效期终了站或最近前方停车站起,另行补票,不收手续费,定期票可按有效使用至到站(1分)
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102:客票部分分为软座和硬座票。(1分)
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