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铁路客运员客运值班员题库2022

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铁路客运员客运值班员题库2022

题目内容

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《铁路旅客运输管理规则》第106条规定，铁路客运职工的职业道德，勤恳敬业：做到（）。

A、公道正派、不徇私情

B、服从命令、执行标准

C、工作勤奋、业务熟练

D、行为端庄、举止文明

答案：C

铁路客运员客运值班员题库2022

旅客××坐过了站（坐过区间客快票价2. 50元）被免费送返（乘新型空调车，票价9元）至中途站自行下车（已乘7元）时，应补收票价及手续费（）。

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《铁路旅客运输规程》第七条规定，（）合同是明确承运人与旅客之间权利义务关系的协议。

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因铁路客运人员的过失造成旅客挤伤、烫伤时，属于铁路责任。

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《铁路旅客运输服务质量规范》中高铁中型及以上服务质量规范4.5.2规定，设有（），位置适当，标志醒目，配备信息终端和存放服务资料、备品的设备。

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《铁路旅客运输规程》第十条规定，承运人有义务为旅客提供良好的旅行环境和服务设施，不断提高服务质量，（）地为旅客服务。

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《铁路旅客运输规程》第四十条规定，发生车票误售、误购时，应退换票价时，站、车应编制客运记录交旅客，作为乘车至（）要求退还票价差额的凭证，并应以最方便的列车将旅客运送至正当到站，均不收取手续费或退票费。

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对特殊重点旅客服务应做到三有是指（）。

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《铁路旅客运输管理规则》第210条规定，特、一等站旅客基本站台的宽度应不少于（）。

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符合规定购买学生票的学生每年可享受（）之间四次单程半价硬座客票、加快票、空调票。

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一票办理分乘、补价、越站等多种业务时，只收一种手续费。

题目内容

(

单选题

)

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铁路客运员客运值班员题库2022

《铁路旅客运输管理规则》第106条规定，铁路客运职工的职业道德，勤恳敬业：做到（）。

A、公道正派、不徇私情

B、服从命令、执行标准

C、工作勤奋、业务熟练

D、行为端庄、举止文明

答案：C

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旅客××坐过了站（坐过区间客快票价2. 50元）被免费送返（乘新型空调车，票价9元）至中途站自行下车（已乘7元）时，应补收票价及手续费（）。

A. 12元

B. 14元

C. 18元

D. 20元

点击查看答案

《铁路旅客运输规程》第七条规定，（）合同是明确承运人与旅客之间权利义务关系的协议。

A. 旅客运输

B. 运输

C. 铁路旅客运输

D. 铁路运输

点击查看答案

因铁路客运人员的过失造成旅客挤伤、烫伤时，属于铁路责任。

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A. 问讯处

B. 饮水处

C. 卫生间

D. 报亭

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《铁路旅客运输规程》第十条规定，承运人有义务为旅客提供良好的旅行环境和服务设施，不断提高服务质量，（）地为旅客服务。

A. 安全正点

B. 文明礼貌

C. 诚实守信

D. 全心全意

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A. 到站

B. 正当到站

C. 车票到站

D. 原始到站

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对特殊重点旅客服务应做到三有是指（）。

A. 有问询、有服务、有交接

B. 有接待、有服务、有交接

C. 有服务、有交接、有登记

D. 有服务，有交接，有通报。

点击查看答案

《铁路旅客运输管理规则》第210条规定，特、一等站旅客基本站台的宽度应不少于（）。

A. 10m

B. 12m

C. 15m

D. 20m

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符合规定购买学生票的学生每年可享受（）之间四次单程半价硬座客票、加快票、空调票。

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一票办理分乘、补价、越站等多种业务时，只收一种手续费。

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