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铁路客运员客运值班员题库2022
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铁路客运员客运值班员题库2022
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简答题
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《规范》中规定客运人员如何回答旅客问询？（高、普）

答案：旅客问讯时，面向旅客站立（售票员、封闭式问讯处工作人员办理业务时除外），目视旅客，有问必答，回答准确，解释耐心。遇有失误时，向旅客表示歉意。对旅客的配合与支持，表示感谢。

铁路客运员客运值班员题库2022
《客规》中规定哪些情况不能发售学生票？
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e30a-6689-a4a0-c045-e675ef3ad61b.html
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《铁路旅客运输规程》第五十五条规定，旅客的遗失物品，如旅客已下车，应编制客运记录，注明（）、件数等移交下车站。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e30a-0958-8aa8-c045-e675ef3ad600.html
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什么是电子客票？
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e30a-6689-a888-c045-e675ef3ad624.html
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旅客列车禁止携带有妨碍公共卫生的物品进入车内。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e30a-22fc-ef08-c045-e675ef3ad606.html
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客流量较大的车站应设失物招领处。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e30a-22fc-ef08-c045-e675ef3ad614.html
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旅客在列车中途站下车后，可随时恢复旅行。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e30a-22fc-f2f0-c045-e675ef3ad636.html
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视频监控系统覆盖车站各服务处所，具备自动录像功能。录像资料留存时间不少于（ ），涉及旅客人身伤害、扰乱车站公共秩序等重要的视频资料为（ ）。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e30a-63d8-1160-c045-e675ef3ad634.html
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《铁路旅客运输办理细则》第十七条规定，学生每年仅限于购买（ ）单程减价票，当年未使用的次数，不能留作下年使用。
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旅客在到站开车后要求继续旅行时，应按越站办理。
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旅客违章携带物品在车内或下车站，对超过免费重量的物品，其超重部分应补收（ ） 。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e30a-63d8-1160-c045-e675ef3ad613.html
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铁路客运员客运值班员题库2022

《规范》中规定客运人员如何回答旅客问询？（高、普）

答案：旅客问讯时，面向旅客站立（售票员、封闭式问讯处工作人员办理业务时除外），目视旅客，有问必答，回答准确，解释耐心。遇有失误时，向旅客表示歉意。对旅客的配合与支持，表示感谢。

铁路客运员客运值班员题库2022
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《铁路旅客运输规程》第五十五条规定，旅客的遗失物品，如旅客已下车，应编制客运记录，注明（）、件数等移交下车站。

A. 品名

B. 名称

C. 物品

D. 重量

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《铁路旅客运输办理细则》第十七条规定，学生每年仅限于购买（ ）单程减价票，当年未使用的次数，不能留作下年使用。

A. 二次

B. 三次

C. 四次

D. 五次

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旅客在到站开车后要求继续旅行时，应按越站办理。
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旅客违章携带物品在车内或下车站，对超过免费重量的物品，其超重部分应补收（ ） 。
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