15.站、车发生纠纷,在责任、原因不明时,站、车双方均不得以任何理由( ),造成列车晚点。
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47.视频监控系统覆盖车站各服务处所,具备自动录像功能。录像资料留存时间不少于( ),涉及旅客人身伤害、扰乱车站公共秩序等重要的视频资料为( )。
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9.电气化厨房设备在明显位置粘贴操作说明和( )规程,使用前确认电源控制柜技术状态良好,操作时按规定使用电器设备,使用中有人监管,用后清洁,餐车离人断电。
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43.《服务质量规范》中规定在电梯、天桥、地道口、楼梯踏步、站台要有引导、安全标志。落地玻璃前有( )和警示图形标志。
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31.车站在候车区域或上、下车通道还应有相应的车次、车厢顺号指引牌、( )等导向标志。
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2.车门管理要做到停开、动关、锁,出站台( )值乘区域车门制度。
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12.身高超过1.5米的儿童使用儿童票乘车时,应补收儿童票价与全价票价的差额,( )。
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62.旅客和行李、包裹的票、运价里程,以国务院铁路主管部门公布的《( )》为计算依据。
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36.同一站台有两趟列车同时进行乘降作业时,有宣传,有引导,无( )。
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11.旅客持儿童票、学生票、残疾军人票没有规定的减价凭证或不符合减价条件时,按照全价票价补收票价差额,核收手续费,并加收已乘区间应补票价( )的票款。
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