29.旅客免费携带品重量,儿童( )( )千克,外交人员( )千克,其他旅客( )千克。
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29.车站开启的危险品检查仪数量要满足旅客进站需求。旅客需人人通过安全门和手持金属探测器检查,( )件件过机。
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48.客运人员每人配置具备( )的手持电台和音视频记录仪,其他岗位按需配备,作用良好。
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11.旅客持儿童票、学生票、残疾军人票没有规定的减价凭证或不符合减价条件时,按照全价票价补收票价差额,核收手续费,并加收已乘区间应补票价( )的票款。
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15.发生线路中断旅客要求退票时,在发站( 全部票价。
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13.对违反国家法律、法规,在站内、列车内寻衅滋事、扰乱公共秩序的人,站、车均可( )或责令其下车;情节严重的送交公安部门处理。
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43.《服务质量规范》中规定在电梯、天桥、地道口、楼梯踏步、站台要有引导、安全标志。落地玻璃前有( )和警示图形标志。
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69.旅客携带超重、超大的物品价值低于运费时,可按物品价值的( )核收运费。
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6.发生动车组站台紧急事件时,客运值班站长接到报告立即赶赴现场处置,若紧急事件涉及旅客人身伤害时,同时通知车站( )人员立即赶赴现场。
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47.视频监控系统覆盖车站各服务处所,具备自动录像功能。录像资料留存时间不少于( ),涉及旅客人身伤害、扰乱车站公共秩序等重要的视频资料为( )。
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