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售票员季度抽考已此为准

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售票员季度抽考已此为准

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单选题

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　旅客无法提供报销凭证或票款为现金支付的，车站为其开具（），登记乘车人身份信息、车票信息、联系方式，待系统恢复后为旅客办理退票手续，如确定旅客未打印报销凭证且票款为电子支付的按原支付渠道返还票款

A、　车票收回凭证

B、　铁路受理退票凭证

C、　车站退款证明书

D、　手写证明书

答案：B

售票员季度抽考已此为准

　办理退票业务异常的，如旅客能够提供报销凭证，且票款为电子支付的，车站为其开具（）并将报销凭证收回，待系统恢复后为旅客办理退票手续，按原支付渠道返还票款

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　车站在发生客票及相关系统故障故障时，发现人工窗口、自动售票机无法正常办理电子客票售、退、改、领取报销凭、补打行程信息提示、挂失、乘意险相关业务故障，应按规定逐级进行信息上报。并按照《电子客票应急处置手册》启用相应应急措施。

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　享受购买铁路减价优惠票的证件类型有（）。

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　计次（定期）票产品可在（）进行销售、退订。

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　旅客如需领取超过乘车日期30天以上、180天以内的报销凭证时，不可使用售票程序“历史订单恢复”功能，根据订票日期范围和旅客身份信息查询相关订单信息，输入证件信息及发到站进行查询，在查询结果中选择需要恢复的订单，恢复成功后使用“合同制票”功能打印报销凭证。

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　积分兑换的车票不办理变更到站和退票业务，但遇不可抗力或铁路企业原因造成兑换车票不能使用时，可办理车票退票手续，退票后兑换所用积分全部返回会员账户，并重新计算有效期。

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　华侨学生和港澳台学生按照学生票规定同样办理。

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　中铁银通卡现金充值、圈存业务如办理撤销交易仅限本班结账前，且为当日24点前。

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　窗口订票订单号字头由“订票局码＋1”或阿拉伯数字统一调整为“EP ”开头。

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　旅客变更乘车日期、车次、席位、到站等产生票价差额需退还或补收时，票价差额按“应收一已收”原则计算，其中：“应收”指旅客变更后新车票的票面价格，“已收”指变更前原车票的票面价格。当变更后的票价高于原票价时，应补收票价差额；低于原票价时，应退还票价差额，并按梯次标准核收退票费

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单选题

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售票员季度抽考已此为准

　旅客无法提供报销凭证或票款为现金支付的，车站为其开具（），登记乘车人身份信息、车票信息、联系方式，待系统恢复后为旅客办理退票手续，如确定旅客未打印报销凭证且票款为电子支付的按原支付渠道返还票款

A、　车票收回凭证

B、　铁路受理退票凭证

C、　车站退款证明书

D、　手写证明书

答案：B

相关题目

A. 　车票收回凭证

B. 　铁路受理退票凭证

C. 　车站退款证明书

D. 　手写证明书

点击查看答案

　享受购买铁路减价优惠票的证件类型有（）。

A. 　中华人民共和国残疾军人证

B. 　中华人民共和国伤残人民警察证

C. 　国家综合性消防救援队伍残疾人员证

D. 　残疾人证

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　计次（定期）票产品可在（）进行销售、退订。

A. 　售票窗口

B. 　代售点

C. 　12306网站

D. 　12306手机客户端

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　华侨学生和港澳台学生按照学生票规定同样办理。

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　中铁银通卡现金充值、圈存业务如办理撤销交易仅限本班结账前，且为当日24点前。

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　窗口订票订单号字头由“订票局码＋1”或阿拉伯数字统一调整为“EP ”开头。

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