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售票员季度抽考已此为准

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售票员季度抽考已此为准

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多选题

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　电子客票管理实施办法中：报销凭证是指在试点站（）打印的仅供旅客报销使用的票据.

A、　售票窗口

B、　自动售/取票机

C、　试点站联网代售点

D、　非试点站售票窗口

答案：ABC

售票员季度抽考已此为准

　已支付票款的互联网旅游团体票需在开车前5天（含开车当日）及以上录入全部乘车人身份信息，未录入身份信息的乘车人不能进站乘车。

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　持新版本军残证符合购买残疾军人票条件的旅客通过核验手续购票后可凭居民身份证件自助办理实名制验证和进出站检票，核验手续应当在乘车前办理。铁路工作人员有权在车站和列车核对其减价优惠（待）凭证。

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　旅客要求退票时，应当在票面开车前到车站办理，特殊情况经（）或（）同意的，可在开车后2小时内办理。

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　应急售票可以发售( )。

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　每趟旅客列车预留一定数量的残疾人旅客专用票额，自预售之日起至始发站开车前（）小时，专门发售给符合购票条件的残疾人旅客。

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　积分兑换的车票不办理变更到站和退票业务，但遇不可抗力或铁路企业原因造成兑换车票不能使用时，可办理车票退票手续，退票后兑换所用积分全部返回会员账户，并重新计算有效期。

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　列车始发站开车前停运的退票处理。旅客已检票上车，列车未能开车而停运时，列车始发站应先通过客票系统“管理监控”程序，复位本站已上车旅客的进站检票记录，再组织旅客按照列车停运规则办理退票

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　退票费按如下梯次标准核收：据票面乘车站开车前8天以上的不收退票费；开车前48小时以上、不足8天的，按票面价格5％计；开车前24小时以上、不足48小时的，按票面价格10％计；开车前不足24小时的，按票面价格15％计。

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　改签和退票中特殊情况指：铁路责任、旅客伤病（持有医疗证明）、不可抗力。

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　车站出现部分区域或大面积自动售票系统故障，应立即组织维护部门和设备维保单位进行故障排查，同时逐级上报集团公司客运部、信息技术所，集团公司组织设备维护和维保单位、客票总体组等部门共同对故障情况进行排查，确定故障原因。同时增开人工售票或应急窗口办理相关业务。

题目内容

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多选题

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售票员季度抽考已此为准

　电子客票管理实施办法中：报销凭证是指在试点站（）打印的仅供旅客报销使用的票据.

A、　售票窗口

B、　自动售/取票机

C、　试点站联网代售点

D、　非试点站售票窗口

答案：ABC

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　已支付票款的互联网旅游团体票需在开车前5天（含开车当日）及以上录入全部乘车人身份信息，未录入身份信息的乘车人不能进站乘车。

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　旅客要求退票时，应当在票面开车前到车站办理，特殊情况经（）或（）同意的，可在开车后2小时内办理。

A. 　乘车站站长

B. 　购票地车站

C. 　票面乘车站站长

D. 　乘车站

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　应急售票可以发售( )。

A. 　本站发车车票

B. 　同城站发车车票

C. 　异地车票

D. 　任何车站车票

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　每趟旅客列车预留一定数量的残疾人旅客专用票额，自预售之日起至始发站开车前（）小时，专门发售给符合购票条件的残疾人旅客。

A. 2

B. 12

C. 24

D. 36

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　改签和退票中特殊情况指：铁路责任、旅客伤病（持有医疗证明）、不可抗力。

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