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售票员季度抽考已此为准

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售票员季度抽考已此为准

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　（）退票办法由铁路运输企业自定。

A、　团体票

B、　市郊票

C、　定期票

D、　定额票

答案：BCD

售票员季度抽考已此为准

　在12306.cn网站（含手机APP）注册用户且通过12306手机APP成功完成人脸身份核验，购买电子客票后不能凭APP生成的动态二维码，直接通过车站自动检票闸机办理进、出站检票手续。

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　定期票、计次票在 12306 网站（含“铁路12306”手机 APP）售，购票人须为通过身份信息核验和人脸核验的12306 用户，且只能为本人或账户下通过身份信息和手机核验的乘车人购买。

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　台账资料的形式包括纸质、电子和（）

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　中华人民共和国社会保障卡不可以作为办理车票挂失补手续的有效身份证件。

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　旅客在站车发现携带品损失，旅客请求赔偿时，应当按照第一百一十四条规定，提交（）等有关证明。

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　客运服务质量问题主要包括以票谋私、粗暴待客、勒卡索要、乱收费乱加价、违规经营、违规贩运、严重两违、其它等八大类。

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　中铁银通卡分为金卡和银卡两种，不支持现金办理中铁银通卡售卡、充值、退卡和换卡等业务。

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　民事活动应当遵循自愿、公平的原则。

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　《广深港高速铁路跨境旅客运输组织规则》中规定在车票预售期内且有运输能力的前提下，旅客仅可办理一次改签手续，不办理发到站变更。

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　一张有效身份证件同一乘车日期同一车次只能购买一张实名制车票。

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多选题

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售票员季度抽考已此为准

　（）退票办法由铁路运输企业自定。

A、　团体票

B、　市郊票

C、　定期票

D、　定额票

答案：BCD

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　在12306.cn网站（含手机APP）注册用户且通过12306手机APP成功完成人脸身份核验，购买电子客票后不能凭APP生成的动态二维码，直接通过车站自动检票闸机办理进、出站检票手续。

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　定期票、计次票在 12306 网站（含“铁路12306”手机 APP）售，购票人须为通过身份信息核验和人脸核验的12306 用户，且只能为本人或账户下通过身份信息和手机核验的乘车人购买。

点击查看答案

　台账资料的形式包括纸质、电子和（）

A. 　信息平台

B. 　登记簿

C. 　业务报表

D. 　交接凭证

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　中华人民共和国社会保障卡不可以作为办理车票挂失补手续的有效身份证件。

点击查看答案

　旅客在站车发现携带品损失，旅客请求赔偿时，应当按照第一百一十四条规定，提交（）等有关证明。

A. 　承运人有过错以及证明

B. 　携带品内容

C. 　携带品价格

D. 　进站乘车

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　客运服务质量问题主要包括以票谋私、粗暴待客、勒卡索要、乱收费乱加价、违规经营、违规贩运、严重两违、其它等八大类。

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　中铁银通卡分为金卡和银卡两种，不支持现金办理中铁银通卡售卡、充值、退卡和换卡等业务。

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　民事活动应当遵循自愿、公平的原则。

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　《广深港高速铁路跨境旅客运输组织规则》中规定在车票预售期内且有运输能力的前提下，旅客仅可办理一次改签手续，不办理发到站变更。

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　一张有效身份证件同一乘车日期同一车次只能购买一张实名制车票。

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