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售票员季度抽考已此为准

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售票员季度抽考已此为准

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　误售电子客票时在车站售出30分钟内，使用售票程序中“电子可怕误售处理”功能办理原退，不得按作废处理

答案：A

售票员季度抽考已此为准

　银行及路外其他企事业单位主办的银铁通点，售票处后两位为（）。

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　对服务质量问题的处罚坚持（）的原则

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　除特殊情况并经列车长同意的外，持低票价席别车票的旅客不能在高票价席别的车厢停留。

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　《广深港高速铁路跨境旅客运输组织规则》中规定跨境车票在票面开车时间前48小时内办理退票的，退票费按票面票价的（）计算

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　车票实名购买是指购票人必须持本人身份证购买的车票。

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　少缴款处理期限不得超过30天，多缴款超过180天未能处理时，转运营财务部门列营业外收入。

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　中铁银通卡现金充值、圈存业务如办理撤销交易仅限本班结账前，且为当日24点前。

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　旅客使用现金方式购买的铁路电子客票，不能使用12306 网站（含手机APP）办理本人的电子客票改签、退票手续。

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　退票费按如下梯次标准核收：据票面乘车站开车前8天以上的不收退票费；开车前48小时以上、不足8天的，按票面价格5％计；开车前24小时以上、不足48小时的，按票面价格10％计；开车前不足24小时的，按票面价格20％计。

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　车站售票窗口、铁路客票代售点向持有外国人、台湾同胞相关证件的旅客发售进藏车票或换取进藏纸质车票前，应提示购（换）票人出示“旅藏确认函”，并认真核对“旅藏确认函”与有效身份证件（或复印件）上姓名和证件号的一致性，两者均一致的，方可发售或换取进藏车票，同时应书面记录乘车日期、车次、乘车人的姓名和证件号，严禁报号出票。

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　误售电子客票时在车站售出30分钟内，使用售票程序中“电子可怕误售处理”功能办理原退，不得按作废处理

答案：A

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B. 36

C. 37

D. 38

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　对服务质量问题的处罚坚持（）的原则

A. 　实事求是

B. 　惩前毖后

C. 　治病救人

D. 　赏罚分明

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　除特殊情况并经列车长同意的外，持低票价席别车票的旅客不能在高票价席别的车厢停留。

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　《广深港高速铁路跨境旅客运输组织规则》中规定跨境车票在票面开车时间前48小时内办理退票的，退票费按票面票价的（）计算

A. 0.1

B. 0.2

C. 0.3

D. 0.5

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　车票实名购买是指购票人必须持本人身份证购买的车票。

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　中铁银通卡现金充值、圈存业务如办理撤销交易仅限本班结账前，且为当日24点前。

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　退票费按如下梯次标准核收：据票面乘车站开车前8天以上的不收退票费；开车前48小时以上、不足8天的，按票面价格5％计；开车前24小时以上、不足48小时的，按票面价格10％计；开车前不足24小时的，按票面价格20％计。

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　车站售票窗口、铁路客票代售点向持有外国人、台湾同胞相关证件的旅客发售进藏车票或换取进藏纸质车票前，应提示购（换）票人出示“旅藏确认函”，并认真核对“旅藏确认函”与有效身份证件（或复印件）上姓名和证件号的一致性，两者均一致的，方可发售或换取进藏车票，同时应书面记录乘车日期、车次、乘车人的姓名和证件号，严禁报号出票。

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