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售票员季度抽考已此为准

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售票员季度抽考已此为准

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　列车始发站开车前停运的退票处理。旅客已检票上车，列车未能开车而停运时，列车始发站应先通过客票系统“管理监控”程序，复位发站已上车旅客的进站检票记录，再组织旅客按照列车停运规则办理退票

答案：B

售票员季度抽考已此为准

　乘车积分在会员本人实际乘车（）自动进入账户。

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　《铁路旅客运输服务质量规范》中规定客运人员指甲修剪整齐，长度不超过指尖（）毫米。

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　中国人民解放军因伤致残的军人凭“（）”购买优待票。

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　旅客变更乘车日期、车次、席位、到站等产生票价差额需退还或补收时，票价差额按“应收一已收”原则计算，其中：“应收”指旅客变更后新车票的票面价格，“已收”指变更前原车票的票面价格。当变更后的票价高于原票价时，应补收票价差额；高于原票价时，应退还票价差额，并按梯次标准核收退票费

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　线上办理电子客票折返退差（退票）免收手续费，办理时间为旅客乘车当日（含）起( )日内。

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　发生车票误售、误购应退还票价时，站、车应编制客运记录交旅客，作为乘车至（）要求退还票价差额的凭证。

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　旅客在售票窗口购买残疾军人票时，客票系统提示未经过资质核验时：如旅客所持残疾军人证为新证（发证机构为退役军人事务部），不用告知旅客联系其证件管理部门向铁路提供资质信息

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　以职务谋私、勒卡索要、乱收费乱加价、违规经营、违规贩运，涉及金额5000元以上不足（）元的属于客运服务质量严重事件

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　售票窗口在发售车票时，遇售票系统选取了“静音车厢”车票时，售票员应按系统提示告知旅客。“静音车厢”设在4号车厢（二等座）

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　持通票的旅客在中转站和列车上要求变更径路时，必须在通票有效期能够到达到站时方可办理。

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售票员季度抽考已此为准

　列车始发站开车前停运的退票处理。旅客已检票上车，列车未能开车而停运时，列车始发站应先通过客票系统“管理监控”程序，复位发站已上车旅客的进站检票记录，再组织旅客按照列车停运规则办理退票

答案：B

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　乘车积分在会员本人实际乘车（）自动进入账户。

A. 　到站后7日内

B. 　购票后7日内

C. 　到站后5日内

D. 　购票后5日内

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　《铁路旅客运输服务质量规范》中规定客运人员指甲修剪整齐，长度不超过指尖（）毫米。

A. 2

B. 3

C. 4

D. 5

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　中国人民解放军因伤致残的军人凭“（）”购买优待票。

A. 　中华人民共和国残疾军人证

B. 　参战民兵残废证

C. 　残疾人证

D. 　革命伤残军人证

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　线上办理电子客票折返退差（退票）免收手续费，办理时间为旅客乘车当日（含）起( )日内。

A. 10

B. 30

C. 31

D. 180

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　发生车票误售、误购应退还票价时，站、车应编制客运记录交旅客，作为乘车至（）要求退还票价差额的凭证。

A. 　原票到站

B. 　正当到站

C. 　换乘站

D. 　中途站

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　以职务谋私、勒卡索要、乱收费乱加价、违规经营、违规贩运，涉及金额5000元以上不足（）元的属于客运服务质量严重事件

A. 20000

B. 30000

C. 50000

D. 10000

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　售票窗口在发售车票时，遇售票系统选取了“静音车厢”车票时，售票员应按系统提示告知旅客。“静音车厢”设在4号车厢（二等座）

点击查看答案

　持通票的旅客在中转站和列车上要求变更径路时，必须在通票有效期能够到达到站时方可办理。

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