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售票员季度抽考已此为准

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售票员季度抽考已此为准

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判断题

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　《实名制管理办法》：实名制车票办理始发改签、中转签证时，须出示有效身份证件。

答案：B

售票员季度抽考已此为准

　在12306.cn 网站（含手机APP）注册且通过手机APP 成功完成人脸身份核验的旅客，只可通过12306 网站（含手机APP）办理本人的电子客票改签、退票手续，可办理其他人使用电子支付方式通过各正规渠道为其购买的电子客票改签、退票手续。

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　实名制车票票面信息包含旅客有效身份证件号码和姓名，持二代居民身份证所购车票票面证件号码隐藏11-14位。

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　学生证一般不作为实名制乘车证件使用。除了身高超过（）米且年龄不足（）岁的学生外，学生证不能作为实名制乘车证件使用，只能作为优惠证件使用。

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　乘车凭证是指电子客票实施后，乘车人购票时所使用的（）成为乘车凭证。

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　两名以上旅客共持一张代用票要求办理分票手续时，站、车应不予以办理。办理时按分票的张数核收手续费

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　发生线路中断旅客要求退票时，（）不退。

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　跨境旅客的车票最远只发售到（）

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　必须横越列车、车列(组)时，严禁钻车。应先确认该列车、车列(组)暂不移动，然后由车辆通过台或（）过，越过时勿碰开钩销，上下车时要抓紧蹬稳并注意邻线有无机车车辆运行，经车辆通过台越过应从车梯上下车。

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　客运服务质量问题主要包括以票谋私、粗暴待客、勒卡索要、乱收费乱加价、违规经营、违规贩运、严重两违、安全红线等八大类。

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　《深港高速铁路跨境旅客运输组织规则》中办理跨境车票改签应不晚于票面指定的日期、车次开车前（），但发站为香港西九龙站的车票应不晚于（）。

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(

判断题

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售票员季度抽考已此为准

　《实名制管理办法》：实名制车票办理始发改签、中转签证时，须出示有效身份证件。

答案：B

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　实名制车票票面信息包含旅客有效身份证件号码和姓名，持二代居民身份证所购车票票面证件号码隐藏11-14位。

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A. 　1.2m

B. 18

C. 　1.5m

D. 16

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　乘车凭证是指电子客票实施后，乘车人购票时所使用的（）成为乘车凭证。

A. 　有效身份证原件

B. 　身份证

C. 　户口簿

D. 　身份证复印件

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　两名以上旅客共持一张代用票要求办理分票手续时，站、车应不予以办理。办理时按分票的张数核收手续费

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　发生线路中断旅客要求退票时，（）不退。

A. 　因违章加收的部分

B. 　已使用至到站的车票

C. 　儿童票

D. 　卧铺票

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　跨境旅客的车票最远只发售到（）

A. 　本次列车的终到站

B. 　香港西九龙

C. 　目的地

D. 　到站

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A. 　车辆闸台上

B. 　两车车钩上

C. 　车辆大档间

D. 　车辆小档间

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　客运服务质量问题主要包括以票谋私、粗暴待客、勒卡索要、乱收费乱加价、违规经营、违规贩运、严重两违、安全红线等八大类。

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A. 　20分钟，60分钟

B. 　30分钟，45分钟

C. 　1小时，2小时

D. 　2小时，24小时

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