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2021版售票员一体化有详解

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2021版售票员一体化有详解

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高铁中型及以上车站服务质量规范》规定，售票窗口开窗时间不晚于本站首趟列车开车前（ )。

A、15分钟

B、30分钟

C、1小时

D、2小时

答案：B

解析：《服务质量规范》6.1.2

2021版售票员一体化有详解

按照《铁路军事运输计费付费办法》的有关原则，按照军运后付办理的人员乘坐动车组，票价按照动车组公布价的（）计费。

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旅客持硬座客快票要求同时办理变更软卧和越站时，办理顺序为( )。

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《铁路旅客运输办理细则》规定：对旅客在旅行中发生的困难应千方百计予以帮助，并提供方便。( )

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旅客所持日期、车次相符但未经车站剪口的车票，到站后出站时还要补剪。( )

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出站口误撕车票时，应换发代用票，不收票价和手续费。( )

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旅客票价是以每人每千米的票价率为基础确定。( )

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旅客开始旅行后不能退票，但因伤、病不能继续旅行时，经站、车证实，可( )。

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学生优惠票、残疾军人或伤残人民警察优待票、使用残疾人专用票额的车票均需出示乘车人的有效身份证件及规定的证件。（）

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站、车发生纠纷，应查明原因，协调解决后才能开车。( )

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遇铁路责任及不可抗力等特殊情况时，车站站长可决定暂停银通卡直接进闸乘车功能。（）

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单选题

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2021版售票员一体化有详解

高铁中型及以上车站服务质量规范》规定，售票窗口开窗时间不晚于本站首趟列车开车前（ )。

A、15分钟

B、30分钟

C、1小时

D、2小时

答案：B

解析：《服务质量规范》6.1.2

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按照《铁路军事运输计费付费办法》的有关原则，按照军运后付办理的人员乘坐动车组，票价按照动车组公布价的（）计费。

A. 25%

B. 50%

C. 75%

D. 不变

解析：《铁路军事运输计费付费办法》（后交〔2008〕574号）

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旅客持硬座客快票要求同时办理变更软卧和越站时，办理顺序为( )。

A. 先变座再越站

B. 先越站再变座补卧

C. 先变座补卧再越站

D. 先越站再补卧

解析：《细则》第34条

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《铁路旅客运输办理细则》规定：对旅客在旅行中发生的困难应千方百计予以帮助，并提供方便。( )

解析：《细则》第8条千方百计的予以解决

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旅客所持日期、车次相符但未经车站剪口的车票，到站后出站时还要补剪。( )

解析：《客规》第45条不予追究

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出站口误撕车票时，应换发代用票，不收票价和手续费。( )

解析：细则

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旅客票价是以每人每千米的票价率为基础确定。( )

解析：《价规》第14条

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旅客开始旅行后不能退票，但因伤、病不能继续旅行时，经站、车证实，可( )。

A. 退还已收票价与已乘区间票价差额，核收退票费

B. 退还未乘区间票价，核收退票费

C. 不予退还

D. 退还已乘区间与未乘区间里程票价差额，核收退票费

解析：《客规》第48条

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学生优惠票、残疾军人或伤残人民警察优待票、使用残疾人专用票额的车票均需出示乘车人的有效身份证件及规定的证件。（）

解析：车票实名制管理办法

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站、车发生纠纷，应查明原因，协调解决后才能开车。( )

解析：《细则》第7条在责任、原因不明时，站、车双方均不得以任何理由阻碍开车，造成列车晚点

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遇铁路责任及不可抗力等特殊情况时，车站站长可决定暂停银通卡直接进闸乘车功能。（）

解析：中铁银通卡使用管理办法

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