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2021版售票员一体化有详解

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2021版售票员一体化有详解

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在12306网上投保铁路乘意险的，可在不晚于自车票所载乘车日期之日起（）内，凭车票或购保时的身份证件到车站指定窗口补领保险发票。

A、10日

B、20日

C、30日

D、31日

答案：D

解析：《铁路旅客人身意外伤害保险手册》

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输入乘车日期有三种方法，包括：选择输入法、直接输入法、（）。

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毕业生凭( )可买一次学生票。

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旅客问讯时，面向旅客站立，（）。

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学生票可享受动车组列车二等座票价优惠。动车组列车学生票票价按二等座公布票价的( )计算。

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代用票票价栏按收费种别分别填写在适当栏内。其他费用应在空白栏内注明收费种别和款额，卧铺栏前加“上、中、下”，不用栏用留空白，合计栏为所收款总计。（）

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一院校学生课余时间做家教，月薪1000元，该学生不能享受学生票待遇。( )

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车站对违反国家法律、法规，在站内寻衅滋事、扰乱公共秩序的人，应退还未使用至到站的票价，核收退票费，运输合同即行终止。( )不退

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电子客票换票，由于票面不清楚或车票不可用时，售票员应（）。

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客票票价分为加快、卧铺、空调票票价。( )

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探亲乘车证是铁路职工及其供养的亲属探亲乘车凭证。（）

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单选题

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2021版售票员一体化有详解

在12306网上投保铁路乘意险的，可在不晚于自车票所载乘车日期之日起（）内，凭车票或购保时的身份证件到车站指定窗口补领保险发票。

A、10日

B、20日

C、30日

D、31日

答案：D

解析：《铁路旅客人身意外伤害保险手册》

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输入乘车日期有三种方法，包括：选择输入法、直接输入法、（）。

A. 数字键输入法

B. 字母键输入法

C. 快捷键法

D. 菜单法

解析：客票操作

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毕业生凭( )可买一次学生票。

A. 学校书面证明

B. 派遣证

C. 聘用单位证明

D. 学生证

解析：《客规》第20条

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旅客问讯时，面向旅客站立，（）。

A. 目视旅客

B. 有问必答

C. 回答准确

D. 解释耐心

解析：《服务质量规范》5.2.2

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学生票可享受动车组列车二等座票价优惠。动车组列车学生票票价按二等座公布票价的( )计算。

A. 50%

B. 60%

C. 70%

D. 75%

解析：《关于取消强制保险后动车组列车票价及票价浮动计算等有关事项的通知》（铁运电〔2012〕102号）

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代用票票价栏按收费种别分别填写在适当栏内。其他费用应在空白栏内注明收费种别和款额，卧铺栏前加“上、中、下”，不用栏用留空白，合计栏为所收款总计。（）

解析：《细则》第23条用斜线划消

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一院校学生课余时间做家教，月薪1000元，该学生不能享受学生票待遇。( )

解析：《细则》第17条固定工资收入

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车站对违反国家法律、法规，在站内寻衅滋事、扰乱公共秩序的人，应退还未使用至到站的票价，核收退票费，运输合同即行终止。( )不退

解析：《客规》第47条

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电子客票换票，由于票面不清楚或车票不可用时，售票员应（）。

A. 作废，重新换票

B. 原退，重新购票

C. 作废，重新购票

D. 退现金

解析：《南昌铁路局互联网售票管理办法》（南铁客发[2011]251号）

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客票票价分为加快、卧铺、空调票票价。( )

解析：《客规》第13条

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探亲乘车证是铁路职工及其供养的亲属探亲乘车凭证。（）

解析：铁路乘车证管理办法

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