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2021版售票员一体化有详解

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2021版售票员一体化有详解

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铁路客运职工的职业道德为（）

A、勤恳敬业、廉洁奉公

B、顾全大局、遵章守纪

C、优质服务、礼貌待客

D、爱护行包

答案：ABCD

解析：《管规》第106条

2021版售票员一体化有详解

客票代售点原则上不得办理学生返程票。（）

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重量超过20kg的携带品不能带入列车内。( )

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重点旅客优先( )

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国家铁路营业站和与国家铁路办理直通运输业务的其他铁路营业站的启用、封闭和营业范围的变更在《客运专刊》上公布。( )铁路旅客运输专刊

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职工一人不准同时填发、使用两张及以上乘车证。（）

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公务车按40个定员核收软座客票及高级软卧票（上下铺各二分之一）的全价票价。( )

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旅客刷银通卡进站时，进站闸机确认此卡有前次进站记录但没有出站记录的，不予放行，旅客应到车站售卡窗口处理。以下处理，正确的为（）。

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特大、大型车站候车等场所应向旅客提供无线互联网接入服务。（）

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客票代售点不得办理学生返程票。（）

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承运人或销售代理人应按（）发售车票。

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多选题

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2021版售票员一体化有详解

铁路客运职工的职业道德为（）

A、勤恳敬业、廉洁奉公

B、顾全大局、遵章守纪

C、优质服务、礼貌待客

D、爱护行包

答案：ABCD

解析：《管规》第106条

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客票代售点原则上不得办理学生返程票。（）

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重量超过20kg的携带品不能带入列车内。( )

解析：《客规则》第51条超重部分按四类包裹运费核收

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重点旅客优先( )

A. 购票

B. 进站

C. 检票

D. 上车

解析：《服务质量规范》5.5.3.2

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国家铁路营业站和与国家铁路办理直通运输业务的其他铁路营业站的启用、封闭和营业范围的变更在《客运专刊》上公布。( )铁路旅客运输专刊

解析：《客规》第3条

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职工一人不准同时填发、使用两张及以上乘车证。（）

解析：铁路乘车证管理办法

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公务车按40个定员核收软座客票及高级软卧票（上下铺各二分之一）的全价票价。( )

解析：《价规》第26条

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旅客刷银通卡进站时，进站闸机确认此卡有前次进站记录但没有出站记录的，不予放行，旅客应到车站售卡窗口处理。以下处理，正确的为（）。

A. 系统提示有出站记录的，按照系统所示区间补记出站记录并扣款

B. 系统无提示但旅客能说明情况及所乘列车下车站的，补记出站记录并扣款

C. 旅客不能说明的，以列车终到站作为下车站处理

D. 系统提示进站记录中有多趟车的，须与旅客核实，不能核实时按照票价最高的补扣

解析：《南昌铁路局中铁银通卡使用管理办法》（南铁客〔2016〕384号）

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特大、大型车站候车等场所应向旅客提供无线互联网接入服务。（）

解析：服务质量规范

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客票代售点不得办理学生返程票。（）

解析：学生往返票管理办法原则上不办理

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承运人或销售代理人应按（）发售车票。

A. 列车停站

B. 列车运行线路

C. 购票人要求

D. 上级指定

解析：《客规》第14条

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