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2021版售票员一体化有详解

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2021版售票员一体化有详解

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旅客问讯时，面向旅客站立，（）。

A、目视旅客

B、有问必答

C、回答准确

D、解释耐心

答案：ABCD

解析：《服务质量规范》5.2.2

2021版售票员一体化有详解

列车停运后，铁路客服将向通知12306网站购买停运列车车票的旅客（）。

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旅客要求退票时，异地票在旅客购票站或乘车站均可在列车开车前办理。( )

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听觉信号音响间隔为（）。

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旅客刷卡进站后，仍在同一车站出闸时，进闸时间在30分钟以内的（）。

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银通卡联机账户金额不得超过（），用于购买火车票。

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裸露的带电导体应设安全遮栏和明显的警告标志，严禁乱接乱拉线路。（）

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旅客丢失非实名制车票另行补票后又找到原票时，列车长应编制客运记录，连同原票和后补车票一并交给旅客，作为旅客在到站出站前退还原票票的依据。（）

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银通卡自卡片售出之日起每满十二个月由系统自动从联机账户中扣缴（）年费。

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凡实行优惠的团体票票面必须打印（）字样。

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学生票乘车时间限定为每年的（）

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2021版售票员一体化有详解

题目内容

(

多选题

)

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2021版售票员一体化有详解

旅客问讯时，面向旅客站立，（）。

A、目视旅客

B、有问必答

C、回答准确

D、解释耐心

答案：ABCD

解析：《服务质量规范》5.2.2

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列车停运后，铁路客服将向通知12306网站购买停运列车车票的旅客（）。

A. 发送邮件

B. 发送短信

C. 发送微信

D. 打电话

解析：通话记录[2013]161号

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旅客要求退票时，异地票在旅客购票站或乘车站均可在列车开车前办理。( )

解析：《客规》第48条

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听觉信号音响间隔为（）。

A. 7s

B. 5s

C. 3s

D. 1s

解析：《技规》第460条

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旅客刷卡进站后，仍在同一车站出闸时，进闸时间在30分钟以内的（）。

A. 不核减

B. 扣减2元

C. 扣减5元

D. 扣减10元

解析：《南昌铁路局中铁银通卡使用管理办法》（南铁客〔2016〕384号）

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银通卡联机账户金额不得超过（），用于购买火车票。

A. 300元

B. 1000元

C. 4000元

D. 5000元

解析：《南昌铁路局中铁银通卡使用管理办法》（南铁客〔2016〕384号）

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裸露的带电导体应设安全遮栏和明显的警告标志，严禁乱接乱拉线路。（）

解析：车务系统劳动安全作业标准

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旅客丢失非实名制车票另行补票后又找到原票时，列车长应编制客运记录，连同原票和后补车票一并交给旅客，作为旅客在到站出站前退还原票票的依据。（）

解析：《细则》第39条后补

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银通卡自卡片售出之日起每满十二个月由系统自动从联机账户中扣缴（）年费。

A. 5元/卡

B. 10元/卡

C. 20元/卡

D. 30元/卡

解析：《南昌铁路局中铁银通卡使用管理办法》（南铁客〔2016〕384号）

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凡实行优惠的团体票票面必须打印（）字样。

A. “优”

B. “折”

C. “团”

D. “网团”

解析：《南昌铁路局团体用票管理办法》(南铁客发〔2011〕175号)

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学生票乘车时间限定为每年的（）

A. 暑假7月1日至8月31日

B. 暑假6月1日至9月30日

C. 寒假1月1日至3月31日

D. 寒假12月1日至3月31日

解析：《学生往返票管理办法》（铁运电〔2007〕652号）

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