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2021版售票员一体化有详解
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2021版售票员一体化有详解
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多选题
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通风良好，空气质量符合国家规定。空调温度调节适宜，体感舒适，原则上保持( )。

A、冬季18℃～20℃

B、冬季18℃～22℃

C、夏季26℃～28℃

D、夏季26℃～27℃

答案：AC

解析：《服务质量规范》5.3.2

2021版售票员一体化有详解
中国铁路客户服务中心网站网址为（ ）
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e322-1896-8098-c045-e675ef3ad61f.html
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20人以上乘车日期、车次、到站、座别相同的旅客可作为团体旅客
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在铁路电子客票应急换票处置中，车站售票业务正常时，售票员应使用（ ），办理旅客换票业务。
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线路中断旅客要求退票，在发站退还全部票价，在中途站退还已收票价与未乘区间票价差额。( )
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餐车、娱乐车的包车停留费、使用费每辆每日1002元。( )
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动车组ZES 264201的车辆车种代码表示车种名称为（ ）
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旅客因病或列车满员、晚点、停运等原因，可延长车票的有效期，动车组同样可延长车票的有效期。( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e322-1a30-ac80-c045-e675ef3ad611.html
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临时定期、软席、硬席、探亲乘车证的有效期间为三个月，不可跨年填发。（ ）
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e322-1a30-c008-c045-e675ef3ad616.html
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通勤、就医、探亲乘车证为（　　）。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e322-1896-74e0-c045-e675ef3ad628.html
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因误售、误购或误乘需送回时，承运人应免费将旅客送回。旅客在免费送回区间中途下车时，对往返乘车的免费区间，按( )。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e322-1896-70f8-c045-e675ef3ad606.html
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题目内容
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多选题
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2021版售票员一体化有详解

通风良好，空气质量符合国家规定。空调温度调节适宜，体感舒适，原则上保持( )。

A、冬季18℃～20℃

B、冬季18℃～22℃

C、夏季26℃～28℃

D、夏季26℃～27℃

答案：AC

解析：《服务质量规范》5.3.2

2021版售票员一体化有详解
相关题目
中国铁路客户服务中心网站网址为（ ）

A. www.12306.com

B. www.12306.net

C. www.12306.org

D. www.12306.cn

解析：《南昌铁路局互联网售票管理办法》（南铁客发[2011]251号）

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20人以上乘车日期、车次、到站、座别相同的旅客可作为团体旅客

解析：《客规》第23条

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在铁路电子客票应急换票处置中，车站售票业务正常时，售票员应使用（ ），办理旅客换票业务。

A. “电子客票换票应急”程序

B. 售票程序中“应急换票”功能

C. 应急售票系统

D. 人工办理

解析：《南昌铁路局互联网售票应急处置办法》(南铁客〔2013〕224号)

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线路中断旅客要求退票，在发站退还全部票价，在中途站退还已收票价与未乘区间票价差额。( )

解析：《细则》第105条已乘区间

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餐车、娱乐车的包车停留费、使用费每辆每日1002元。( )

解析：《价规》第36条

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动车组ZES 264201的车辆车种代码表示车种名称为（ ）

A. 二等座车

B. 二等座车/餐车

C. 二等/商务座车

D. 二等/特等座车

解析：《动车组型号、车号、座席号编号规则》（铁总运[2014]150号）

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旅客因病或列车满员、晚点、停运等原因，可延长车票的有效期，动车组同样可延长车票的有效期。( )

解析：《客规》第26条通票可延长有效期

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临时定期、软席、硬席、探亲乘车证的有效期间为三个月，不可跨年填发。（ ）

解析：铁路乘车证管理办法

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通勤、就医、探亲乘车证为（　　）。

A. 浅粉色　

B. 浅绿色

C. 浅蓝色

D. 浅黄色

解析：《关于启用新版铁路乘车证的通知》（铁劳卫[2005]211号）

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e322-1896-74e0-c045-e675ef3ad628.html
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因误售、误购或误乘需送回时，承运人应免费将旅客送回。旅客在免费送回区间中途下车时，对往返乘车的免费区间，按( )。

A. 往程所乘列车等级分别核收往返区间的票价，核收一次手续费

B. 返程所乘列车等级分别核收往返区间的票价，核收一次手续费

C. 往程所乘列车等级分别核收往返区间的票价，核收两次手续费

D. 返程所乘列车等级分别核收往返区间的票价，核收两次手续费

解析：《细则》第37条

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e322-1896-70f8-c045-e675ef3ad606.html
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