A、视力
B、肢体
C、智力
D、精神
答案：ABC
解析：《关于做好铁路残疾人旅客专用票额车票发售工作的通知》（铁办运[2011]62号）
A、视力
B、肢体
C、智力
D、精神
答案：ABC
解析：《关于做好铁路残疾人旅客专用票额车票发售工作的通知》（铁办运[2011]62号）
A. 购票地车站
B. 乘车站
C. 车次
D. 日期
解析：《中国铁路总公司关于车票改签、退票有关事项的通知》（铁总运〔2013〕102号）
A. 2016年10月01日
B. 2016年11月01日
C. 2016年12月01日
D. 2017年01月01日
解析：铁总运［2016］247号
A. 窗口号
B. 窗口功能
C. 工作时间
D. 状态
解析：《服务质量规范》4.4.1.1
A. 一长声
B. 一长二短
C. 二短声
D. 连续短声
解析：《技规》第460条
解析：《客规》第41条不收
A. 只补收不退还
B. 不再补收只退还
C. 不再补收或退还
D. 应补收或退还
解析：《客规》第13条
A. 普通大专院校学生凭附有加盖院校公章的减价优待证的学生证
B. 小学生凭书面证明
C. 新生凭录取通知书
D. 毕业生凭学校书面证明
解析：《客规》第20条
解析：《价规》第18条
A. “票据进款交接单”
B. “结算总计单”
C. “结账报表”
D. “交易明细”
解析：《铁路旅客使用银行卡购票管理试行办法》(铁运 [2011 ] 9 号)
解析：关于加强车票退改签工作的通知■
