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2021版售票员一体化有详解

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2021版售票员一体化有详解

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车票中包括客票和附加票两部分。附加票是客票的补充部分，除免费儿童外，不能单独使用。( )

答案：A

解析：《客规》第12条

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旅客所持日期、车次相符但未经车站剪口的车票，到站后出站时还要补剪。( )

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包用专用列车、豪华列车，列车编成辆数不足12辆，按规定核收欠编费。( )

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客运人员不得在旅客面前（）和出现其他不文明、不礼貌的动作。

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凡要求使用加挂车辆或加开专用列车时，均按包车办理。( )单独使用

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站、车发生纠纷，应查明原因，协调解决后才能开车。( )

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开行跨局旅游列车编组载客车辆不少于（）辆。

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铁路旅客运输合同至旅客下车出站时止,为合同履行完毕。( )

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旅客持半价票没有规定的减价凭证时,补收全价票价与半价票价的差额,核收手续费。( )

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关于售票处售票时间和停售时间的设置，下列说法正确的为( )

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旅客持加装了学生优惠卡识读器可识读电子芯片的《残疾军人证》，可在( )购买残疾军人优惠票。

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车票中包括客票和附加票两部分。附加票是客票的补充部分，除免费儿童外，不能单独使用。( )

答案：A

解析：《客规》第12条

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旅客所持日期、车次相符但未经车站剪口的车票，到站后出站时还要补剪。( )

解析：《客规》第45条不予追究

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包用专用列车、豪华列车，列车编成辆数不足12辆，按规定核收欠编费。( )

解析：价规

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客运人员不得在旅客面前（）和出现其他不文明、不礼貌的动作。

A. 吃食物

B. 吸烟

C. 剔牙齿

D. 打喷嚏

解析：《服务质量规范》5.2.7

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凡要求使用加挂车辆或加开专用列车时，均按包车办理。( )单独使用

解析：《客规》第98条

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站、车发生纠纷，应查明原因，协调解决后才能开车。( )

解析：《细则》第7条在责任、原因不明时，站、车双方均不得以任何理由阻碍开车，造成列车晚点

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开行跨局旅游列车编组载客车辆不少于（）辆。

A. 10

B. 12

C. 14

D. 15

解析：《南昌铁路局旅游列车开行管理办法》（南铁客发〔2008〕47号）

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铁路旅客运输合同至旅客下车出站时止,为合同履行完毕。( )

解析：《客规》第8条到站出站

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旅客持半价票没有规定的减价凭证时,补收全价票价与半价票价的差额,核收手续费。( )

解析：《客规》第44条加收50%

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关于售票处售票时间和停售时间的设置，下列说法正确的为( )

A. 开窗时间不晚于本站首趟列车开车前30分钟

B. 关窗时间不早于本站最后一趟列车办理客运业务后20分钟

C. 工作时间内暂停售票时设有提示

D. 用餐或交接班时间实行错时暂停售票

解析：《服务质量规范》6.1.2

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旅客持加装了学生优惠卡识读器可识读电子芯片的《残疾军人证》，可在( )购买残疾军人优惠票。

A. 车站窗口

B. 代售点

C. 自售机

D. 12306网站

解析：《关于残疾人专用车票预留及残疾军人优待票发售有关事项的通知》（运营客营电[2014]3079号）

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