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2021版售票员一体化有详解

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2021版售票员一体化有详解

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判断题

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附加票有效期随同客票使用有效。( )

答案：B

解析：《客规》第12条

2021版售票员一体化有详解

发生车票误售误购补收票价时，应换发代用票，核收手续费。( )

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在站内寻衅滋事、扰乱公共秩序的人，车站可拒绝其上车，对未使用至到站的票价( )，并在票背面做相应记载，运输合同即行终止。

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因误售、误购或误乘需送回时，承运人应免费将旅客送回。旅客在免费送回区间中途下车时，对往返乘车的免费区间，按( )。

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在网站添加的常旅客受让人必须是该会员12306账户内已通过身份核验的常用联系人。（）

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（）不可作为办理车票挂失补手续的有效身份证件。

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凡要求单独使用加挂车辆或加开专用列车时，均按包车办理。包车人应先向运送人提出全程路程单。( )

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录像资料留存时间不少于15天，涉及旅客人身伤害、扰乱车站公共秩序等重要的视频资料为一年。（）

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线路中断旅客要求退票，在发站退还全部票价，在中途站退还已收票价与未乘区间票价差额。( )

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线路中断，车站应根据旅客实际需要延长车票有效期。( )

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凡接触实名制相关系统、信息的铁路职工，应当保守车票实名制信息，不得擅自存储、复制、外泄，违者依法追究相关责任。（）

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附加票有效期随同客票使用有效。( )

答案：B

解析：《客规》第12条

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发生车票误售误购补收票价时，应换发代用票，核收手续费。( )

解析：《客规》第40条不收手续费

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在站内寻衅滋事、扰乱公共秩序的人，车站可拒绝其上车，对未使用至到站的票价( )，并在票背面做相应记载，运输合同即行终止。

A. 退还已收票价与已乘区间票价差额，核收退票费

B. 退还未乘区间票价，核收退票费

C. 不予退还

D. 退还已乘区间与未乘区间里程票价差额，核收退票费

解析：《客规》第47条

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因误售、误购或误乘需送回时，承运人应免费将旅客送回。旅客在免费送回区间中途下车时，对往返乘车的免费区间，按( )。

A. 往程所乘列车等级分别核收往返区间的票价，核收一次手续费

B. 返程所乘列车等级分别核收往返区间的票价，核收一次手续费

C. 往程所乘列车等级分别核收往返区间的票价，核收两次手续费

D. 返程所乘列车等级分别核收往返区间的票价，核收两次手续费

解析：《细则》第37条

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在网站添加的常旅客受让人必须是该会员12306账户内已通过身份核验的常用联系人。（）

解析：常旅客知识

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（）不可作为办理车票挂失补手续的有效身份证件。

A. 居住证

B. 暂住证

C. 社会保障卡

D. 医疗保险卡

解析：《关于进一步加强挂失补工作的通知）（运营客管〔2016〕4号）

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凡要求单独使用加挂车辆或加开专用列车时，均按包车办理。包车人应先向运送人提出全程路程单。( )

解析：《客规》第98条承运人

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录像资料留存时间不少于15天，涉及旅客人身伤害、扰乱车站公共秩序等重要的视频资料为一年。（）

解析：服务质量规范

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线路中断旅客要求退票，在发站退还全部票价，在中途站退还已收票价与未乘区间票价差额。( )

解析：《细则》第105条已乘区间

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线路中断，车站应根据旅客实际需要延长车票有效期。( )

解析：《客规》第107条只有通票可以延长

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凡接触实名制相关系统、信息的铁路职工，应当保守车票实名制信息，不得擅自存储、复制、外泄，违者依法追究相关责任。（）

解析：车票实名制管理办法

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