答案：B
解析：《客规》第48条先办理行李变更手续
答案：B
解析：《客规》第48条先办理行李变更手续
A. 姓名中生僻字用拼音的
B. 姓名中生僻字用同音字替代的
C. 姓名中繁体字用简体替代的
D. 原件姓名较长系统中只显示起始部分连续姓名的（汉字和英文合计为30个字符）
解析：通话记录[2014]第27号
A. 先变座再越站
B. 先越站再变座补卧
C. 先变座补卧再越站
D. 先越站再补卧
解析：《细则》第34条
A. 50%
B. 60%
C. 70%
D. 75%
解析：《关于取消强制保险后动车组列车票价及票价浮动计算等有关事项的通知》（铁运电〔2012〕102号）
解析：价规
解析：《客规》第100条双倍返还
A. 车站服务监督电话号码
B. 中国铁路客户服务中心客户服务电话（区号+电话号码）
C. 铁路12306手机客户端
D. 铁路12306微信公众号二维码
解析：《服务质量规范》5.5.2
A. 3
B. 5
C. 6
D. 10
解析：《南昌铁路局自助语音电话订票业务管理办法》（南铁客发[2011]346号）
A. 工行、建行、农行、招行
B. 工行、建行、交行、中行
C. 工行、交行、中行、招行
D. 工行、农行、中行、招行
解析：《铁路旅客使用银行卡购票管理试行办法》(铁运 [2011 ] 9 号)
解析：《客规》第26条通票可延长有效期
A. 6个月
B. 1年
C. 3年
D. 5年
解析：《南昌铁路局中铁银通卡使用管理办法》（南铁客〔2016〕384号）
