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2021版售票员一体化有详解

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2021版售票员一体化有详解

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落地玻璃前有防撞装置和警示图形标志。（）

答案：A

解析：服务质量规范

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团体旅客必须在（）办理退票。

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非高站台安全标线, 列车通过速度不大于120 km/h时，与站台边缘距离为（）。

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车站接到客服中心流转的特殊重点旅客服务工单，要在规定时间（）内对旅客提出的服务需求进行调查核实、及时回复客户。

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车票中客票部分为( )。

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运输收入事故的等级分为（）。

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各级缴款单位必须努力压缩资金( )，加速资金周转。

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铁路视觉信号中的绿色表示（　　）

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旅客丢失车票，车站应换发新票，列车应换发代用票，均核收手续费。( )

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旅客因病或列车满员、晚点、停运等原因，可延长车票的有效期，动车组同样可延长车票的有效期。( )

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旅客不能按票面指定的（）乘车时，应开车时间前办理一次车票改签手续。

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落地玻璃前有防撞装置和警示图形标志。（）

答案：A

解析：服务质量规范

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团体旅客必须在（）办理退票。

A. 开车48小时以前

B. 开车前48小时

C. 开车24小时以前

D. 开车后2小时

解析：《客规》第48条

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非高站台安全标线, 列车通过速度不大于120 km/h时，与站台边缘距离为（）。

A. 2000mm

B. 1500mm

C. 1200mm

D. 1000mm

解析：《技规》第157条

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车站接到客服中心流转的特殊重点旅客服务工单，要在规定时间（）内对旅客提出的服务需求进行调查核实、及时回复客户。

A. 收到工单30分钟

B. 收到工单60分钟

C. 收到工单90分钟

D. 收到工单120分钟

解析：《南昌铁路局特殊重点旅客服务及遗失物品查找实施办法》（客管〔2013〕76号）

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车票中客票部分为( )。

A. 座席、卧席

B. 硬座、软座

C. 硬座、硬卧

D. 软座、软卧

解析：《价规》第13条

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运输收入事故的等级分为（）。

A. 一般事故

B. 大事故

C. 特大事故

D. 重大事故

解析：《收规》第41条

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各级缴款单位必须努力压缩资金( )，加速资金周转。

A. 存款时间

B. 汇款时间

C. 在途时间

D. 周转时间

解析：《收规》第25条

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铁路视觉信号中的绿色表示（　　）

A. 注意或减低速度　　　　

B. 按规定速度运行

C. 停车　　　　　　　　　

D. 减低速度

解析：《技规》第409条

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旅客丢失车票，车站应换发新票，列车应换发代用票，均核收手续费。( )

解析：《客规》第43条重新购票

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旅客因病或列车满员、晚点、停运等原因，可延长车票的有效期，动车组同样可延长车票的有效期。( )

解析：《客规》第26条通票可延长有效期

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旅客不能按票面指定的（）乘车时，应开车时间前办理一次车票改签手续。

A. 购票地车站

B. 乘车站

C. 车次

D. 日期

解析：《中国铁路总公司关于车票改签、退票有关事项的通知》（铁总运〔2013〕102号）

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