答案：B
解析：服务质量规范10
答案：B
解析：服务质量规范10
解析：不退
A. 15人
B. 18人
C. 20人
D. 22人
解析：《铁路军事运输计费付费办法》（后交〔2008〕574号）
解析：常旅客知识
解析：《客规》第12条
A. 旅客
B. 客运人员
C. 客运记录
D. 信息
解析：《关于加强车票退改签工作的通知》（运营客营电[2013]2306号）
解析：《价规》第30条
A. 姓名中生僻字用拼音的
B. 姓名中生僻字用同音字替代的
C. 姓名中繁体字用简体替代的
D. 原件姓名较长系统中只显示起始部分连续姓名的（汉字和英文合计为30个字符）
解析：通话记录[2014]第27号
A. 变更到站
B. 旅客违章乘车
C. 旅客在列车上办理变径
D. 代用票办理分票手续
解析：《中国铁路总公司关于实行“变更到站”服务有关事项的通知》（铁总运电[2015]108号）
A. 硬座客票
B. 软座客票
C. 硬卧
D. 软卧
解析：《入伍新兵和退伍老兵运输规定》（〔1997〕后交字第438号）
A. 证件
B. 购票
C. 减价优惠（待）
D. 使用
解析：《南昌铁路局互联网售票管理办法》（南铁客发[2011]251号）
