答案：B
解析：服务质量规范
答案：B
解析：服务质量规范
A. 不能提供购票时所使用的有效身份证件原件的
B. 没有购票记录的
C. 所购原票已经失效、退票或有出站检票记录的
D. 证、人、购票记录不一致的
解析：《南昌铁路局实名制车票挂失补办办法》（南铁客〔2017〕44号）
解析：《细则》第105条站名戳
A. 现金圈存
B. 现金充值
C. 指定账户圈存
D. 圈提
解析：《南昌铁路局中铁银通卡使用管理办法》（南铁客〔2016〕384号）
A. 全年定期乘车证
B. 定期乘车证
C. 临时定期乘车证
D. 便乘证
解析：《外宾乘车证管理办法》（铁总运〔2017〕22号）
解析：《细则》第47条不收
A. 1月10日
B. 1月15日
C. 1月20日
D. 1月31日
解析：《铁路乘车证管理办法》（铁劳卫[1994]142号）
A. 发站
B. 到站
C. 座别与到站
D. 座别
解析：《客规》第19条
A. 运费不补不退
B. 免费运送
C. 补收中途站至到站的行李费用
D. 补收行李和包裹运费的差额。
解析：《客规》第111条
A. “电子客票换票应急”程序
B. 售票程序中“应急换票”功能
C. 应急售票系统
D. 人工办理
解析：《南昌铁路局互联网售票应急处置办法》(南铁客〔2013〕224号)
A. 中华人民共和国居民身份证
B. 港澳居民来往内地通行证
C. 台湾居民来往大陆通行证
D. 按规定可使用的有效护照
解析：《南昌铁路局互联网售票管理办法》（南铁客发[2011]251号）
