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2021版售票员一体化有详解

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2021版售票员一体化有详解

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女性客运人员发不过肩，刘海长不遮眉，短发不短于7厘米。（）

答案：A

解析：服务质量规范

2021版售票员一体化有详解

包用公务车、豪华列车的服务费，按车票票价的25%核收。( )

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发生线路中断旅客要求退票时，不论在发站还是在中途站，均退还全部票价，不收退票费。( )

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列车办理旅客越站乘车时，核收( )。

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车站接到客服中心流转的特殊重点旅客服务工单，要在规定时间（）内对旅客提出的服务需求进行调查核实、及时回复客户。

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在12306.cn网站购买铁路电子客票且（），可凭购票时所使用的乘车人有效二代居民身份证原件，直接通过车站自动检票机办理进、出站检票手续。

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由于线路中断影响旅行，旅客要证明时，应由( )开具文字证明。

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旅客运输合同自检票进站起至到站出站时止计算。( )

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旅客开始旅行后不能退票，但因伤、病不能继续旅行时，经站、车证实，可( )。

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因列车晚点不足1小时旅客要求退票要核收手续费。( )

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自2014年11月28日起，对互联网、电话订票起售进行调整，全路放票时间点从16个调整为21个，即（）期间，每个整点和半点均有新票起售。

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判断题

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女性客运人员发不过肩，刘海长不遮眉，短发不短于7厘米。（）

答案：A

解析：服务质量规范

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包用公务车、豪华列车的服务费，按车票票价的25%核收。( )

解析：《价规》第37条

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发生线路中断旅客要求退票时，不论在发站还是在中途站，均退还全部票价，不收退票费。( )

解析：《细则》第105条

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列车办理旅客越站乘车时，核收( )。

A. 越站区间的票价

B. 越站区间的票价和手续费

C. 发站至变更到站票价与原票票价差额

D. 发站至变更到站票价与原票票价差额和手续费

解析：《客规》第38条

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车站接到客服中心流转的特殊重点旅客服务工单，要在规定时间（）内对旅客提出的服务需求进行调查核实、及时回复客户。

A. 收到工单30分钟

B. 收到工单60分钟

C. 收到工单90分钟

D. 收到工单120分钟

解析：《南昌铁路局特殊重点旅客服务及遗失物品查找实施办法》（客管〔2013〕76号）

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在12306.cn网站购买铁路电子客票且（），可凭购票时所使用的乘车人有效二代居民身份证原件，直接通过车站自动检票机办理进、出站检票手续。

A. 乘车站具备二代居民身份证检票条件的

B. 下车站具备二代居民身份证检票条件的

C. 乘车站和下车站都具备二代居民身份证检票条件的

D. 乘车站或下车站具备二代居民身份证检票条件的

解析：《南昌铁路局互联网售票管理办法》（南铁客发[2011]251号）

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由于线路中断影响旅行，旅客要证明时，应由( )开具文字证明。

A. 列车

B. 车站

C. 车间

D. 班组

解析：《客规》第105条

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旅客运输合同自检票进站起至到站出站时止计算。( )

解析：《客规》第8条售出车票

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旅客开始旅行后不能退票，但因伤、病不能继续旅行时，经站、车证实，可( )。

A. 退还已收票价与已乘区间票价差额，核收退票费

B. 退还未乘区间票价，核收退票费

C. 不予退还

D. 退还已乘区间与未乘区间里程票价差额，核收退票费

解析：《客规》第48条

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因列车晚点不足1小时旅客要求退票要核收手续费。( )

解析：《细则》第47条不收

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自2014年11月28日起，对互联网、电话订票起售进行调整，全路放票时间点从16个调整为21个，即（）期间，每个整点和半点均有新票起售。

A. 7:00至17:00

B. 7:30至17：30

C. 8:00至18:00

D. 8:30至18:30

解析：通话记录[2014]第173号

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