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2021版售票员一体化有详解

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2021版售票员一体化有详解

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客运人员面部、双手保持清洁，指甲修剪整齐，长度不超过指尖3毫米，身体外露部位无纹身。（）

答案：B

解析：服务质量规范2

2021版售票员一体化有详解

《南昌铁路局互联网旅游团体票办理办法（试行）》规定:对信用值低于60分的企业，暂停其旅游团体票办理资质。（）

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持站台票上车送客未下车但及时声明时，只补收至前方下车站的票款，并核收手续费。( )

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（）的保管期限为15年

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客运人员工作中不赤足穿鞋,不穿尖头鞋、拖鞋、露趾鞋,鞋的颜色为深色系，鞋跟高度不超过3.5厘米,跟径不小于3.5厘米。（）

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承运人调整票价时，已售出的车票( )票价差额。

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空调列车因空调设备故障在运行过程中不能修复时，应退还已收空调票价与已使用区间空调票价的差额，不收退票费。( )未使用区间空调票价，不收手续费

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学生往返票按近径路发售，返程票票面注明“学返”字样。（）

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站、车服务设施和引导标志在标准没有规定时，自行设计的标志应易于识别并附加汉语拼音。( )

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售票处有剩余票额信息显示屏，余票信息数据更新间隔时间为( )分钟，并公布数据更新时刻。

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旅客因病或列车满员、晚点、停运等原因，可延长车票的有效期，动车组同样可延长车票的有效期。( )

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2021版售票员一体化有详解

客运人员面部、双手保持清洁，指甲修剪整齐，长度不超过指尖3毫米，身体外露部位无纹身。（）

答案：B

解析：服务质量规范2

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《南昌铁路局互联网旅游团体票办理办法（试行）》规定:对信用值低于60分的企业，暂停其旅游团体票办理资质。（）

解析：互联网旅游团体票办理办法

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持站台票上车送客未下车但及时声明时，只补收至前方下车站的票款，并核收手续费。( )

解析：《客规》第45条

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（）的保管期限为15年

A. 票据帐

B. 票据整理报告

C. 票据收发月报

D. 票据请领单

解析：《票管》第18条

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客运人员工作中不赤足穿鞋,不穿尖头鞋、拖鞋、露趾鞋,鞋的颜色为深色系，鞋跟高度不超过3.5厘米,跟径不小于3.5厘米。（）

解析：服务质量规范

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承运人调整票价时，已售出的车票( )票价差额。

A. 只补收不退还

B. 不再补收只退还

C. 不再补收或退还

D. 应补收或退还

解析：《客规》第13条

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空调列车因空调设备故障在运行过程中不能修复时，应退还已收空调票价与已使用区间空调票价的差额，不收退票费。( )未使用区间空调票价，不收手续费

解析：《客规》第49条

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学生往返票按近径路发售，返程票票面注明“学返”字样。（）

解析：学生往返票管理办法

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站、车服务设施和引导标志在标准没有规定时，自行设计的标志应易于识别并附加汉语拼音。( )

解析：《细则》第8条附加汉字

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售票处有剩余票额信息显示屏，余票信息数据更新间隔时间为( )分钟，并公布数据更新时刻。

A. 5

B. 10

C. 15

D. 30

解析：《服务质量规范》4.4.2

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旅客因病或列车满员、晚点、停运等原因，可延长车票的有效期，动车组同样可延长车票的有效期。( )

解析：《客规》第26条通票可延长有效期

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