答案:A
解析:中铁银通卡使用管理办法
A. 5
B. 10
C. 15
D. 30
解析:《服务质量规范》4.4.2
解析:《客规》第105条
解析:铁路乘车证管理办法
解析:《细则》第97条12
解析:服务质量规范
解析:《客规》第5条定义的不完整
A. 学校书面证明
B. 派遣证
C. 聘用单位证明
D. 学生证
解析:《客规》第20条
解析:《细则》第8条