37.1994年,李锦记首次推出了其豆豉油产品,虽然经过了各方面的努力,但销售成绩并不理想:针对豆豉油市场竞争激烈,各种品牌鱼龙混杂的状况,为了寻找市场空隙,李锦记经过深入的市场调研、分析,发现很多香港人上酒楼爱吃蒸鱼。但酒楼特制的豆豉油,普通家庭客户不知道如何炮制,而在市场上又找不到此类豆豉油产品。李锦记根据这一需求进行产品研制,终于在1996年推出新产品蒸鱼豆豉油,获得了极大成功。李铭记在短时间内能够获得极大成功源于其合理根据自身的情况使用了“缝隙营销”策略。(1)李锦记是如何使用“缝隙营销”策略取得成功的?(2)我国中企业在制定市场营销战略时应遵循什么样的战略思路?

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9.企业根据销售人员自身实际以及他们的意愿合理安排销售人员的工作任务、丰富其工作形式,从而对销售人员产生有效的激励。这种激励方式属于()

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4.人力资源管理战略的短期规划时间跨度一般为()

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13.根据客户方格理论,下列关于客户类型的说法正确的是()

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2.以项目为中心,通过与其他组织建立研发、生产制造、营销等业务合同网,有效发挥核心业务专长的协作型组织结构形式是()

题目内容

(

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)

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企业管理知识题库

16.减少组织变革阻力的技术包括()

A、　教育与沟通

B、　参与

C、　促进与支持

D、　谈判

E、　操纵与合作

答案：ABCDE

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11.下列哪些活动属于管理咨询活动中业务洽谈的内容?()

A. 　开展专题调查分析和综合调查分析,明确问题、原因及后果

B. 　撰写项目建议书和签订管理咨询协议

C. 　对方案进行研讨修订和方案提交汇报

D. 　进行预备调查和商务洽谈

E. 　帮客户制定实施计划和对客户进行相关培训

解析：【考点】业务洽谈阶段解析:业务阶段工作步骤包括:初次洽谈→预备调查→拟定项目建议书→展示项目建议书→商务洽谈→签订咨询合同。故选BD。选项A为诊断阶段中的内容。选项C为改善方案设计中的内容。选项E为方案实施指导和总结中的内容。

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18.结合中小企业的发展历史,我国中小企业政策经历的发展阶段有()

A. 　曲折发展时期的政策阶段

B. 　全面发展的政策阶段

C. 　倾斜发展时期的政策阶段

D. 　集中统一政策的阶段

E. 　重点发展政策阶段

解析：【主考点】曲折发展时期的政策阶段(1949—1978)【副考点1】倾斜发展时期的政策阶段(1978—1984)【副考点2】集中统一政策的阶段(1984年至今)解析:结合中小企业的发展历史来考察,我国中小企业政策经历了三个明显的发展阶段。(1)曲折发展时期的政策阶段(1949-1978);(2)倾斜发展时期的政策阶段(1978-1984);(3)集中统一政策的阶段(1984年至今)。

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26.客户关系管理应遵循的原则包括()

A. 　动态管理原则

B. 　突出重点原则

C. 　灵活运用原则

D. 　专人负责原则

E. 　有诉必理原则

解析：【考点】客户关系管理的原则解析:在CRM过程中,应遵循以下原则:(1)动态管理原则。CRM系统建立后,如果置之不理,就失去了它的意义。(2)突出重点原则。有关不同类型的客户资料很多,企业要透过这些资料找出重点客户。(3)灵活运用原则。收集并管理客户资料,目的是在销售管理过程中加以运用。(4)专人负责原则。许多客户资料都是保密的,不宜流出企业,尤其不能落人竞争者之手,只能供企业内部使用。

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14.SCM是指()

A. 　客户关系管理

B. 　人力资源管理

C. 　供应链管理

D. 　计算机集成制造

解析：【考点】企业管理信息化解析:SCM是指供应链管理。选项“A”客户关系管理是CRM,选项“B”人力资源管理是HR,选项“D”计算机集成制造是CIMS。

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2.项目的不确定性分析方法中最简单的方法是()

A. 　德尔菲法

B. 　敏感性分析

C. 　概率分析