答案：答案:固定成本是指在相关的范围内,其发生额,即成本总额不受产量变动的影响而固定不变的成本。
解析：【考点】成本概念与成本性态
答案：答案:固定成本是指在相关的范围内,其发生额,即成本总额不受产量变动的影响而固定不变的成本。
解析：【考点】成本概念与成本性态
解析：【考点】外源融资
A. 售后服务管理
B. 人员流动信息
C. 业务的动态信息
D. 人力资源信息
E. 事务管理
解析：【考点】服务业解析:服务业即指生产和销售服务产品的生产部门和企业的集合,与其他产业产品相比,具有非实物性、不可储存性和生产与消费同时性的行业特征。从事服务行业的企业的核心业务是事务管理(E选项)、业务的动态信息(C选项)和人力资源信息(D选项)。
解析：【主考点】电话访问法【副考点1】入户访问法【副考点2】拦截访问法
A. 比较分析法
B. 结构分析法
C. 杜邦分析法
D. 因素分析法
E. 趋势分析法
解析：【考点】一般分析方法解析:财务管理咨询的一般分析方法主要包括:(1)比较分析法;(2)结构分析法;(3)趋势分析法;(4)比率分析法;(5)因素分析法。财务管理咨询的综合分析方法主要包括:(1)杜邦分析法;(2)综合系数分析法;(3)企业绩效评价法。故选ABDE。
A. 根据客户的要求和企业的现状,判定咨询项目应解决的主要问题
B. 了解客户企业进行变革和有效解决问题的潜力
C. 提升咨询公司的人员技能水平
D. 把握咨询项目的范围和质量要求
E. 维护社会秩序和环境改善
解析：【考点】预备调查的主要任务和结果解析:预备调查的任务是:(1)根据客户的要求和企业的现状,判定咨询项目应解决的主要问题。(2)把握咨询项目的范围和质量要求。(3)了解客户企业进行变革和有效解决问题的潜力。故选ABD。
A. 创业期
B. 成长期
C. 成熟期
D. 衰退期
解析：【考点】企业生命周期不同阶段的文化建设解析:创业期——此时期主要是物质文化和制度文化的积累,是一些简单的理念所形成的企业文化。成长期——此阶段主要是精神文化逐渐形成的过程。成熟期——企业文化建设表现为理念相当完善,企业文化精神层面成熟。衰退期——企业文化达到成熟期后,企业文化已经达到一定的高度。故本题选C。
A. “4Ps”与“4Cs”是替代关系
B. “4Ps”与“4Cs”是互补关系
C. “4Ps”包括产品、价格、渠道和促销
D. “4Cs”包括客户、成本、便利和沟通
解析：【考点】营销组合理论的发展解析:4Ps与4Cs是互补的而非替代关系。如customer,是指用“客户”取代“产品”,要先研究顾客的需求与欲望,然后再去生产和销售顾客确定想要买的服务产品。选项A错误,选项B正确。选项CD表述都正确,故本题选A。
A. 品质
B. 技能
C. 知识
D. 样貌
解析：【主考点】品质方面【副考点1】技能方面【副考点2】知识方面解析:销售人员素质模型因素包括三方面:品质方面,技能方面,知识方面。助记:能视频——能视(识)频(品)。故本题正确答案为:D。
A. 接近客户
B. 拜访客户
C. 售后服务
D. 销售谈判
解析：【考点】销售谈判的特点解析:销售谈判是销售人员通过向客户传递信息并经过沟通,运用各种销售方式、方法、手段及策略来说服客户购买产品的过程。谈判过程中要能解除客户的各种疑虑与异议,进而激发购买欲望,从而达到某项协议或交易的目的。故本题正确答案为:D。
A. 人本管理
B. 冒险精神
C. 团队精神
D. 避实就虚
解析：【考点】美国企业文化的特点解析:美国企业文化特点:1.个性自由与勇于创新;2.信奉功利主义;3.人人平等与公平竞争;4.崇尚英雄的企业家精神;5.标新立异、敢于挑战权威。AC选项属于日本企业文化的特点,D选项不属于美国企业文化特点,故本题选B。
