解析：【考点】客户关系管理的原则解析:在CRM过程中,应遵循以下原则:(1)动态管理原则。CRM系统建立后,如果置之不理,就失去了它的意义。(2)突出重点原则。有关不同类型的客户资料很多,企业要透过这些资料找出重点客户。(3)灵活运用原则。收集并管理客户资料,目的是在销售管理过程中加以运用。(4)专人负责原则。许多客户资料都是保密的,不宜流出企业,尤其不能落人竞争者之手,只能供企业内部使用。

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1.人力资源管理过程共包含()个环节。

A. 5

B. 6

C. 7

D. 8

解析：【考点】人力资源管理过程解析:本题考查人力资源管理包含的八个步骤,如下所示:(1)人力资源规划;(2)招聘与解聘;(3)甄选;(4)上岗引导;(5)员工培训;(6)绩效管理;(7)薪酬与福利;(8)职业发展。本题选D。

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31.战略指导思想包括哪些方面的内容?

解析：【考点】战略指导思想

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22.产品生命周期

解析：【考点】产品生命周期及其营销策略

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2.项目的不确定性分析方法中最简单的方法是()

A. 　德尔菲法

B. 　敏感性分析

C. 　概率分析

D. 　效用理论

解析：【考点】项目的不确定性分析解析:项目不确定性分析的主要方法是盈亏平衡分析、敏感性分析和概率分析。其中最简单的是敏感性分析。故选B。

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19.邀请员工参与到企业的管理和决策中去,这种激励方式属于()

A. 　目标激励

B. 　工作激励

C. 　民主激励

D. 　环境激励

解析：【考点】民主激励解析:民主激励指实行民主化管理,让销售人员参与营销目标、顾客策略、竞争方式、销售价格等政策的制定;邀请其参与到企业的管理、企业的重大决策当中去,让销售人员有归属感和责任感,从而充分调动销售人员的积极性和主动性。

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25.组织管理咨询

解析：【考点】组织管理咨询与诊断的内容和体系

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4.因为人际关系的不协调,导致团队成员之间情感方面的紧张和摩擦,相互之间冷漠,甚至讨厌,感到不安和挫折。这种团队冲突是()

A. 　任务冲突

B. 　角色冲突

C. 　关系冲突

D. 　过程冲突

解析：【考点】团队冲突的分类解析:破题点:人际关系。故本题正确答案为:C。

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20.常用调查方法有()

A. 　访谈

B. 　问卷调查

C. 　现场参观

D. 　资料收集

E. 　现场调查

解析：【考点】访谈【副考点】问卷调查【副考点】现场参观解析:常用调查方法:(1)访谈:访谈是管理咨询中最常用的调查方法之一。(2)问卷调查:将所需要了解的问题设计成书面问卷,并要求被调查者以书面的形式做出答复,然后对答案进行统计、分析的信息搜集方法。(3)现场参观:参观客户的业务现场,这对于咨询人员了解企业经营活动和企业各种经营要素的运动、直接感受企业管理水平、发现企业管理中存在的问题非常重要;但由于时间比较短,所见所闻难以直接当做证明问题存在的依据,故还需要作补充调查。(4)资料收集:收集客户单位内部和外部与咨询项目有关的资料,并进行整理、加工的过程。(5)现场调查:咨询人员深入到企业需要调查的工作环节,通过一定时间的观察、收集和测定相关数据的工作。故选ABCDE

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