答案：答案:(1)电子商务改变了企业的商品流通模式。电子商务的迅速发展,对传统企业的商品流通模式产生了深远的影响:BtoC商务模式使消费者在家中就能采购所需的商品;BtoB商业模式使商家摆脱了坐在谈判桌旁唇枪舌剑,拥有了更为广阔的商务空间和更加灵活的营销模式。(2)电子商务促进了传统企业的商品流程、业务流程重新组合。传统企业一旦介入电子商务活动,企业的营销、采购、市场调研、售后服务以及企业内部组织管理等各种业务活动都在网上在线进行,企业内部的信息管理或者企业资源计划系统都可运用互联网,企业的新的运作模式使原有的业务流程重新组合。(3)电子商务为传统企业注入“以客户为中心”的管理理念。电子商务使传统企业的市场竞争从产品质量和价格竞争上升为全方位的服务的竞争。电子商务不仅仅建立了一个企业信息平台,更重要的是可以提供一个交互式的在线服务平台。(4)电子商务促进了全球虚拟市场的发展。电子商务模式改变了原有市场空间,使传统企业面临一个全新的虚拟市场,它大大突破了传统商品的销售范围和消费群体,也冲破了原定的地理半径和交通条件的限制,突破了原有的划界的营销模式,真正实现了全球化、全天候(24小时)的营销网络。(5)电子商务改变了传统企业的组织结构和管理方式。对企业人员的知识能力结构提出了更高的要求,懂IT技术,熟悉商业管理与新经济理论和信息知识结构,高素质的专业人才与跨学科领域的复合型人才将成为企业人才竞争的关键。
解析：【考点】电子商务对企业经营管理的影响
答案：答案:(1)电子商务改变了企业的商品流通模式。电子商务的迅速发展,对传统企业的商品流通模式产生了深远的影响:BtoC商务模式使消费者在家中就能采购所需的商品;BtoB商业模式使商家摆脱了坐在谈判桌旁唇枪舌剑,拥有了更为广阔的商务空间和更加灵活的营销模式。(2)电子商务促进了传统企业的商品流程、业务流程重新组合。传统企业一旦介入电子商务活动,企业的营销、采购、市场调研、售后服务以及企业内部组织管理等各种业务活动都在网上在线进行,企业内部的信息管理或者企业资源计划系统都可运用互联网,企业的新的运作模式使原有的业务流程重新组合。(3)电子商务为传统企业注入“以客户为中心”的管理理念。电子商务使传统企业的市场竞争从产品质量和价格竞争上升为全方位的服务的竞争。电子商务不仅仅建立了一个企业信息平台,更重要的是可以提供一个交互式的在线服务平台。(4)电子商务促进了全球虚拟市场的发展。电子商务模式改变了原有市场空间,使传统企业面临一个全新的虚拟市场,它大大突破了传统商品的销售范围和消费群体,也冲破了原定的地理半径和交通条件的限制,突破了原有的划界的营销模式,真正实现了全球化、全天候(24小时)的营销网络。(5)电子商务改变了传统企业的组织结构和管理方式。对企业人员的知识能力结构提出了更高的要求,懂IT技术,熟悉商业管理与新经济理论和信息知识结构,高素质的专业人才与跨学科领域的复合型人才将成为企业人才竞争的关键。
解析：【考点】电子商务对企业经营管理的影响
A. 人力资源规划
B. 招聘
C. 绩效管理
D. 培训
E. 职业发展
解析：【考点】人力资源管理过程解析:人力资源管理过程:人力资源规划、招聘与解聘、甄选、上岗引导、员工培训、绩效管理、薪酬与福利、职业发展。故选ABCDE。
解析：【考点】平衡计分卡方法
A. 人口
B. 购买欲望
C. 购买力
D. 需求
解析：【考点】市场的概念解析:人口:是构成市场的基本因素,哪里有人,哪里有消费者群,哪里就有形成市场的可能。购买欲望:是人们购买商品的动机、愿望和要求,它是潜在购买需求转变为现实购买行为的重要条件。B选项符合题意。购买力:是指人们购买商品的货币支付能力,显然,具备购买力的需求才能形成真正意义上的市场。D选项为干扰项,故本题答案为B。
A. 咨询人员应具备较为全面的知识
B. 咨询人员要验证客户对本企业的认识
C. 咨询人员要基于事实做判断
D. 应妥善保存预备调查的资料
E. 咨询人员多跟企业领导沟通,尽量听从领导意见
解析：【考点】预备调查中的注意事项解析:预备调查中的注意事项主要包括:(1)咨询人员应具备较为全面的知识;(2)咨询人员要验证客户对本企业的认识;(3)咨询人员要基于事实做出判断;(4)应妥善保存预备调查的资料。选项E为干扰项,故排除。本题答案为ABCD。拓展:预备调查的目的并不是提出解决问题的措施,而是确定和规划咨询任务或项目,为顺利进行业务洽谈铺平道路。
解析：【考点】大客户销售组织
A. 企业职能结构的咨询
B. 企业纵向组织结构的咨询
C. 企业横向组织结构的咨询
D. 组织管理规范的咨询
E. 企业组织变革的咨询
解析：【考点】组织管理咨询与诊断的课题解析:ABCDE选项即为知识点“组织管理咨询与诊断的课题”的全部内容,考生可以结合以下关键词记忆:三结构——企业职能结构、企业纵向组织结构、企业横向组织结构;一规范——组织管理规范;一变革——企业组织变革。
A. 果断进行决策
B. 把部门各方面的人力、物力、财力组织起来
C. 带领团队成员实现团队目标
D. 控制传递信息质量
解析：【考点】销售主管的能力与素质要求解析:本题关键词为销售主管。作为主管人员来讲,他们的主要任务就在于如何管理好自己手下的员工。其评判的准则就在于是否能够带领员工实现团队的目标。故本题的正确答案为:C。
A. 刘易斯•韦尔斯
B. 拉奥
C. 雷蒙德•弗农
D. 巴克利
解析：【考点】中小企业国际化比较优势理论解析:从技术变动的角度对发展中国家跨国公司行为进行解释,提出了技术地方化理论的学者是拉奥。
解析：【考点】选择招聘的渠道
A. 财务失控
B. 效率失控
C. 信息失真
D. 人员失信
E. 关系失控
解析：【考点】销售组织常见问题解析:管理失控,:有些企业在销售组织迅速扩张的过程中出现了各种管理失控的现象:财务失控、信息失真、人员失信、关系失控。
